自動車小売エコシステムの主要企業である Tekion は、生成AIモデルを自社の AI エンジンである Tekion AI に統合すると発表した。この高度なモデルは、機械学習 (ML)、自然言語処理 (NLP)、コンピューター ビジョン (CV)、および生成AI (GPT) を組み合わせて、最新の顧客エクスペリエンスを提供します。このテクノロジーを利用した最初の機能であるスマート コミュニケーションは、すでにディーラーが生産性を向上させ、潜在顧客とのより強い関係を育むのに役立っている。人工知能 (AI) の急速な進化は、ML、NLP、CV、GPT などのテクノロジーを業務に組み込むディーラーにとって大きなメリットをもたらす。マッキンゼーの調査によると、GPT には顧客の業務を大幅に強化し、顧客エクスペリエンスを向上させ、エージェントの生産性を向上させる可能性がある。 Tekion ARC を使用しているディーラーは、プラットフォーム内の AI 機能によりコストが削減され、収益が増加したと報告している。Tekion Automotive Retail Cloud (ARC) CRMの機能であるスマート コミュニケーションは、ディーラーの販売代理店と将来の自動車購入者との間のコミュニケーションを分析し、要約。自然言語処理技術を使用して会話から貴重な洞察を抽出し、将来のディスカッション トピックに対する推奨事項を生成する。さらに、スマート コミュニケーションは、以前のメールやテキスト メッセージの分析に基づいてメールを自動的に作成できる。ある Tekion ディーラー パートナーは、1 か月間に送信されたすべての営業メールの 75% でこの機能を利用したという。現在パイロット段階にあるスマート コミュニケーションは、2023 年 11 月までに ARC で一般提供される。Tekion は、今後数か月間で、より多くの GPT 機能を ARC プラットフォームに導入し、サービスや会計などのディーラー業務の他の領域をサポートする予定だ。