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ServiceNowのAIプログラムにTele Performanceが参加
Generatived
23/8/1 5:00
ServiceNowの発表によると、デジタル サービスの世界的リーダーであるTele Performance が AI Lighthouse プログラムに参加する予定です。この提携は、業界固有の新しい生成 AI (GenAI) ユースケースの設計、開発、展開に焦点を当てます。これらにより、カスタマー サービス マネジメント (CSM) および IT サービス マネジメント (ITSM) のフロント オフィス機能とバック オフィス機能全体で生産性が向上し、顧客と従業員の満足度が向上すると期待されています。
2023 年 7 月に開始された AI Lighthouse プログラムは、エンタープライズ GenAI 機能の開発と導入を加速することを目的とした独自の取り組みです。テレパフォーマンスの関与は、特に同社が最近開始した TP GenAI を考慮すると、プログラムへの重要な追加とみなされます。
Tele Performance は、CX コンサルティング、GenAI、エンジニアリング、開発における豊富な経験を AI Lighthouse プログラムにもたらします。同社の最初の焦点は、エージェントと顧客のやり取りをサポートする新しい GenAI モデルの設計と開発です。 Tele Performance は、AI Lighthouse プログラム内で、ケースの要約、次のステップ、顧客サービス エージェントの知識管理などの修復エージェントのタスクを自動化することを目的としています。
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