Twilioは、何十万もの企業向けにAIの力を引き出すCustomerAIソリューションを発表した。大規模言語モデル（LLM）と、Twilioの顧客エンゲージメントプラットフォームから得られるリアルタイム顧客データとを組み合わせるもの。各企業はデータに基づいてパーソナライズされたインタラクションが可能になり、ロイヤルティーが向上する。CustomerAI Predictionsツールを使用すると、マーケティング担当者はターゲットユーザーとリアルタイムのカスタマー ジャーニーを作成できる。Voice Intelligenceは音声データから洞察を抽出し、コールセンターの効率を高める。生成AIツールは、マーケティング担当者向けに結果を最適化する。Twilio Engageは、CustomerAIによるeメールデザインを提供する。Twilio Flexの顧客はCustomerAI Agent Assistの恩恵を受ける。Twilio はプライバシーを優先し、透明性を確保するために業界リーダーと協力している。 CustomerAI Trust PrinciplesとAI Nutrition Facts Labelsは、責任ある AI 開発アプローチを強調している。