顧客エンゲージメント プラットフォームのリーディングカンパニーであるTwilio は、パーソナライズされた顧客を意識したエクスペリエンスを提供するために OpenAI との提携を発表しました。この統合により、Twilio の顧客は OpenAI の GPT-4 モデルを活用して、マルチチャネル マーケティング ソリューションである Twilio Engage の新しい生成機能を強化できるようになります。トップランクの顧客データ プラットフォームである Twilio Segmentと OpenAI の強力なラージ言語モデルを組み合わせることで、企業はあらゆるやり取りを通じて顧客に対する独自の理解を活性化できるようになりました。 AI テクノロジーがインテリジェンスのコストを削減し続ける中、このパートナーシップにより、企業は深くパーソナライズされたエクスペリエンスを大規模に提供できるようになります。OpenAI の COO である Brad Lightcap 氏は、「Twilio Segment の顧客データ プラットフォームにより、現在および将来の大規模な言語モデルを使用して、あらゆるビジネスの大規模な深いパーソナライゼーションを実現できるようになります。」と述べています。このコラボレーションにより、企業が顧客を包括的に理解し、カスタマイズされたエクスペリエンスを提供できる新たな機会が開かれます。Twilio CustomerAI は、予測および生成 AI と顧客データを組み合わせるテクノロジー レイヤーであり、この統合において重要な役割を果たします。 AI が新たな機会を急速に解き放つ中、AI 対応で整理され、クリーンで実用的なデータを用意することがこれまで以上に重要になっています。 Twilio の Customer Engagement プラットフォームは、企業がデータを解放し、TwilioSegmentで顧客を理解し、さまざまなタッチポイント全体でその理解を活性化できるようにします。Twilio の CEO である Jeff Lawson 氏は、顧客エンゲージメントにおける大規模言語モデルの重要性を強調し、「Twilio CustomerAI を使用すると、企業は顧客を意識したインタラクションを構築でき、サポートしている顧客に関するコンテキストを言語モデルに与えることができます。」と述べています。この統合により、ChatGPT のようなエクスペリエンスは一般的で役に立たないものではなく、顧客を大規模にサポートできる知識豊富なエージェントに変換されます。1,000 万人を超える開発者で構成される Twilio コミュニティは、この統合によってもたらされるエキサイティングな機会をすでに実験しています。たとえば、開発者は、ChatGPT による Twilio の音声認識とAmazon Polly Neural テキスト読み上げ機能を使用して、音声起動チャットボットを作成できます。さらに、Twilio Flex ユーザーは ChatGPT のインターフェイスから Flex に直接アクセスでき、ブランドが顧客サービスを強化するための新しいチャネルを作成できます。Twilio と OpenAI はどちらも、安全かつ責任を持って AI を構築することに取り組んでいます。 Twilio は、設計上プライバシーとセキュリティを優先し、企業が AI を活用した顧客とのやりとりを伝えるデータの完全な透明性と制御を確保します。このパートナーシップには、Twilio のプライバシーとデータ保護基準を満たす信頼できる世界クラスのパートナーも参加します。Twilio と OpenAI のコラボレーションは、企業がパーソナライズされた顧客エクスペリエンスを提供する新たな可能性を切り開きます。大規模言語モデルの力を活用することで、企業は顧客をより深く理解し、さまざまなタッチポイントにわたるエンゲージメントを強化できます。この統合は、顧客エンゲージメント戦略の進化における重要な一歩を表しています。