The Customer Engagement Companyとして知られるVerintは、Microsoftとの共同販売準備完了ステータスを達成し、コラボレーションにおける重要な一歩を踏み出した。Verint Open Contact Center as a Service （CCaaS） Platformは、秋の初めにMicrosoft Azure Marketplaceで販売される予定だ。この開発により、組織はAzure上のVerintのプラットフォームを利用してカスタマーエクスペリエンス（CX）の自動化を強化でき、最終的にはCXの向上と運用コストの削減につながる。Verintプラットフォームは、生成AIを含むAIを活用してCX自動化を優先する機能を提供し、これまでにない方法でボットが人間の作業を補完できるようにする。プラットフォームのオープン性により、組織は現在および将来のコンタクトセンターに理想的なテクノロジー パスを選択する柔軟性が得られる。この高度なCCaaSプラットフォームはCXの自動化を実現し、運用コストを削減し、トップレベルのコンタクトセンターの運用を促進する。Microsoft Azure Marketplaceは、Azure上で動作することが認定されたクラウドソリューションを購入および販売するためのデジタル マーケットプレースとして機能する。このプラットフォーム上でVerint CCaaSプラットフォームを利用できるようにすることで、Verintは革新的なクラウドベースのソリューションを求める企業と、すぐに使えるソリューションを提供するパートナーとの間に貴重なつながりを確立する。