ワークスアプリケーションズ（東京都千代田区）は、長崎自動車がAI型チャットボット「HUEチャットボット」を正式導入したと発表した。この製品を活用することで、バス利用者からの忘れ物や乗り換え、定期券購入などに関する質問への迅速な回答を提供し、サービス向上を目指す。長崎市を中心に路線バスを運行する長崎バスは、ITを活用したサービス拡充を検討し、「HUEチャットボット」を3月より試験運用していた。バス利用者は幅広く、また高齢者が多いことがITツール活用の課題となっていたが、試験運用の結果、チャットボットの利用数が一定見込めると判断された。同社はホームページとバス検索サービスのリニューアルも実施しており、AI型チャットボットとの相乗効果で顧客サービスのさらなる品質向上を期待している。同社ホームページ上に「コロタ」という愛称でチャットボットを設置し、利用者は「コロタに質問する」からバス利用についてわからないことを入力する。4つのカテゴリから質問に答えていくか、自由に質問を入力することで回答にたどり着く。本製品を活用することで、24時間365日、自動で問い合わせ対応ができるようになり、利用者がホームページ上で疑問を解決できるようになった。国土交通省が全国235のバス事業者を対象にした調査によると、人口減や新型コロナウイルスの影響による輸送人員の減少などによる収入の落ち込みで、事業者の経営環境は悪化している。このため、国交省は事業者のデジタル化による経営効率化や感染症対策の支援に取り組んでいる。ワークスアプリケーションズも、チャットボットを提供して事業者のデジタル化を支援することで、「地域の足」を守ることに貢献できると期待している。