Observe.AIは、コンタクトセンターのパフォーマンス向上を目的とした新しい生成AI機能を導入した。このプラットフォームの最新アップデートは、AI投資の回収を早めるように設計されており、一部の顧客では実装期間が3週間という短い期間で済む。新機能により、顧客とのやり取りをより深く理解できるようになり、キーワードベースの洞察を超えて、会話のより複雑で主観的な側面に対応できる。

同社のテクノロジーにより、コンタクトセンターは、エージェントの応答の適切性や顧客の問題に関する問い合わせの深さを評価するなど、複雑な質問に対処できるようになった。これらの高度な洞察は、自動QAやリアルタイムのエージェントガイダンスなどの機能に統合されており、これまで業界を悩ませてきた、実装が遅くて複雑なという課題を解消することを目指している。

Observe.AIのCEOであるSwapnil Jain氏は、確立された評判を優先するエンタープライズ顧客にとって、信頼性が高く効率的なテクノロジーの重要性を強調した。このプラットフォームは、エージェントガイダンスやビジネス分析など、コンタクト センターの運用のさまざまな側面をサポートする正確な会話洞察を提供することを約束する。Jain氏は、安全かつ簡単な方法で顧客に価値を提供するという同社の取り組みを強調した。

350社を超える企業顧客にサービスを提供し、20億件を超えるトランザクションを分析するこのプラットフォームは、400億のパラメータを持つドメイン固有言語モデルに基づいて構築されている。無音検出や感情分析などの分野で大幅な精度向上を実現している。Observe.AIは、コンタクトセンターやビジネス テクノロジースタックの幅広いシステムと統合し、ユーザーに包括的なソリューションを提供する。プラットフォームの機能の詳細については、Observe.AIのウェブサイトをご覧ください。

出典:プレスリリース