Sabre Hospitalityは、今後開催されるHITEC Charlotteイベントで、生成AIを活用した新しいソリューションSynXis Concierge.AIを発表する予定だ。この革新的なツールは、問い合わせに対して迅速かつ正確に応答することで、ホテル経営者の顧客サービスを向上させるように設計されている。Generative生成AIを活用することで、このテクノロジーはさまざまな入力に基づいてコンテンツを作成し、顧客とのやり取りの効率を向上させることができる。

同社のカスタマーケアおよびデリバリーチームは、顧客からの質問、リクエスト、問題への対応を改善することを目指してSynXis Concierge.AIを最初に導入した。このテクノロジーにより、チームは高度なツールを利用でき、個々のエージェントの知識と経験の限界を超えて、より優れたサービスを提供できるようになる。

Sabre Hospitalityの社長、スコット・ウィルソン氏は、SynXis Concierge.AIが顧客サービスの品質に与える大きな影響を強調した。同社は、顧客の期待に応え、それを上回るために、先進技術を取り入れることに注力している。この製品のFutureの計画には、コミュニティーポータルへの統合によるセルフサービス オプションの強化や、既存の製品への適用による運用効率とコンバージョン率の向上が含まれている。

Sabre Hospitalityのイノベーション担当副社長エイミー・リード氏は、ホスピタリティ業界における生成AIの変革の可能性を強調した。SynXis Concierge.AIは、顧客サービスの向上だけでなく、業務効率とゲストエクスペリエンスのパーソナライゼーションの新たな道を切り開く。データと接続性の強固な基盤を持つSabreは、継続的なイノベーションに取り組んでおり、このテクノロジーのメリットを最大化できるよう顧客を支援している。

出典:プレスリリース