ServiceNow は先日、従業員エクスペリエンスの充実と人材育成の促進を目的とした、Knowledge 2024 イベントで AI を活用した新しい機能強化の導入を発表しました。これらのアップデートは、学習プロセスに AI を統合することで、社内のモビリティを促進し、メンタリングを改善するように設計されています。同社の Talent Development ソリューション (以前は Employee Growth and Development と呼ばれていました) は、AI を活用して従業員のスキルをより深く理解し、専門的な成長を導くことで、キャリアアップに対するよりパーソナライズされたアプローチを提供します。

ServiceNow はピアソンと共同で、最新の調査から得た知見も共有しました。AI と新興技術は雇用創出を促進し、熟練した IT プロフェッショナルの需要を高めると示唆しています。この調査は、将来の人材戦略を形作り、従業員の全体的なエクスペリエンスを向上させる上での AI の重要性を強調しています。ServiceNow の最高人事責任者であるジャッキー・キャニーは、イノベーションを促進し、長期的なビジネスの成功を達成するには、従業員の育成と幸福に投資することの重要性を強調しました。彼女は、AI は従業員の学習体験をパーソナライズするだけでなく、組織の成長を促進するための実用的な知見をリーダーに提供すると強調しました。

ServiceNow の人材開発に AI が組み込まれ、マネージャーがスキルギャップを特定し、チームに適切なトレーニングを推奨するのを支援します。オポチュニティ マーケットプレイスとメンタリング機能では、AI アルゴリズムを使用して、従業員をそれぞれ適切な社内求人とメンターにマッチングします。さらに、Now Assist for HR Service Delivery では、生成 AI を採用して、人材開発の問い合わせにリアルタイムで会話形式で応答し、従業員のセルフサービスを強化して組織のコストを削減します。

さらに、 ServiceNow は、オフィス内のコラボレーションとワークスペースの利用に関する情報に基づいた意思決定を促進するために、Workplace Service Delivery 機能を更新しました。これらの更新には、従業員がオフィス内のスケジュールを調整し、職場での一般的なリクエストを管理するのに役立つ Workplace Presence と Workplace Concierge が含まれています。Smart Building Insights と Integration Framework は、施設チームにリアルタイムのデータを提供し、建物の効率と居住者のエクスペリエンスを最適化します。ServiceNow の従業員ワークフロー製品担当シニアバイスプレジデント兼ゼネラルマネージャーである Gretchen ServiceNow氏は、これらの進歩は従業員満足度を向上させ、競争の激しい市場で企業が優秀な人材を確保するために不可欠であると述べています。

人材開発と職場サービス提供における新しい機能は現在、すべてのServiceNow顧客に一般提供されており、AI 主導のソリューションを通じて職場体験と人材管理を強化するための大きな一歩となります。

出典:プレスリリース