大手エンタープライズ自動化および AI ソフトウェア企業であるUiPath は、グローバル ナレッジ ワーカー調査の結果を発表し、ジェネレーティブ AI (GenAI) が従業員に与える影響を強調しました。世界中の 9,000 人以上の従業員から洞察を集めたこの調査では、GenAI ツールを利用する従業員が時間節約のメリットを実感していることが示されています。ただし、最も大きなメリットは GenAI とビジネス自動化を組み合わせた人々から報告されており、生産性への相乗効果が示唆されています。

GenAI には業務強化の可能性があるにもかかわらず、調査では、この技術に関する企業レベルのガイダンスと教育に顕著なギャップがあり、従業員の間で懐疑的な態度が生まれていることが指摘されています。従業員のわずか 45% しか GenAI の使用に関するトレーニングを受けておらず、GenAI がビジネス データを効果的に活用できると考えているのはわずか 44% です。この認識は、GenAI をビジネス自動化と併用すると肯定的に変化し、85% が組み合わせた価値を認識しています。

この調査では、GenAI がさまざまな部門で多様に応用されていることも明らかになり、コミュニケーションの草稿作成、ブレインストーミング、コンテンツの要約などのタスクが最も一般的な用途となっています。しかし、GenAI の出力に対する信頼は依然として課題であり、回答者の半数以下しかこれらのツールによって生成された結果に信頼を表明していません。信頼レベルは地域によって大きく異なり、日本、ドイツ、米国では最も懐疑的であるのに対し、シンガポール、韓国、香港では信頼レベルが高くなっています。

UiPath の調査では、従業員のバーンアウトが増加していることも明らかになりました。回答者の 32% が極度の疲労を報告しており、これは前年の 29% から増加しています。GenAI はバーンアウトの原因となる作業負荷を軽減する潜在的なソリューションと見なされていますが、その成功は従業員への適切なトレーニングにかかっています。UiPath の最高人事責任者であるブリジェット・マッキニス・デイは、適切なトレーニングの必要性と、信頼を確立し GenAI やその他の AI モデルのビジネス価値を最大化する上でのビジネス自動化プラットフォームの重要な役割を強調しています。

出典:プレスリリース