Generatived (Beta) | Cung cấp tin tức và xu hướng mới nhất về AI sáng tạo

Mobilus (Minato-ku, Tokyo) đã giới thiệu bảy bài viết trên phương tiện truyền thông sở hữu của mình "CX (Customer experience) -Branding Tech. Lab" sẽ giúp cải thiện trải nghiệm khách hàng ( CX (Customer experience) ) và sử dụng Generative AI trong các trung tâm liên lạc. Các bài viết này bao gồm các ví dụ về dịch vụ khách hàng tận dụng tối đa công nghệ AI và các biện pháp chống quấy rối khách hàng, khiến chúng phù hợp để nhìn lại năm 2024.

Bài viết đề cập đến các trường hợp như Mizuho Securities và Yokohama Bank, giới thiệu cách chatbot và voicebot cải thiện sự hài lòng của khách hàng và các trung tâm cuộc gọi tự động để nâng cao hiệu quả. "Khảo sát sử dụng trung tâm dịch vụ khách hàng năm 2024" cũng làm rõ lý do khiến các cuộc gọi quấy rối khách hàng và sự không hài lòng của người tiêu dùng tăng lên.

Mobilus cũng giải thích cách sử dụng Generative AI để hợp lý hóa các tìm kiếm thủ công trong "MooA KnowledgeBase" và cách đo lường và cải thiện CX (Customer experience) và CS. Công ty đặt mục tiêu làm cho dịch vụ khách hàng chủ động và cá nhân hơn với các dịch vụ kết hợp công nghệ mới.

Mobilus đã được công nhận là Đối tác công nghệ "Premier" trong hạng mục truyền thông của "Chương trình đối tác LINE Yahoo" do LINE Yahoo (Chiyoda-ku, Tokyo) điều hành. Điều này cho thấy năng lực chăm sóc khách hàng của công ty được đánh giá cao. Mobilus có kế hoạch tiếp tục cung cấp các dịch vụ góp phần cải thiện CX (Customer experience).