Generatived (Beta) | Cung cấp tin tức và xu hướng mới nhất về AI sáng tạo

8x8, nhà cung cấp dịch vụ truyền thông doanh nghiệp và trải nghiệm khách hàng (CX) hàng đầu, đã công bố một loạt cải tiến cho nền tảng đám mây của mình. Những cập nhật này bao gồm phiên âm dựa trên AI cho các trung tâm liên hệ 8x8, chất lượng cuộc gọi được cải thiện trong môi trường máy tính để bàn ảo Azure và các tính năng tương tác với khách hàng được mở rộng. Công ty đặt mục tiêu hỗ trợ các nhà lãnh đạo doanh nghiệp cải thiện trải nghiệm của cả khách hàng và nhân viên trong tổ chức của họ.

Công ty đã tận dụng mô hình OpenAI Whisper và giới thiệu một số cải tiến về nền tảng, bao gồm cải thiện khả năng hỗ trợ ngôn ngữ và độ chính xác cho quá trình phiên âm AI. Tiến bộ này cải thiện độ chính xác của phiên âm cho một số ngôn ngữ nhất định và cải thiện hiệu suất với các giọng khác nhau. Ngoài ra, 8x8 mở rộng khả năng trò chuyện trực tiếp trên web, tăng gấp đôi số lượng ngôn ngữ được hỗ trợ và nâng cao khả năng chuyển văn bản thành giọng nói để hỗ trợ hơn 40 ngôn ngữ và tạo điều kiện cho việc phân tích và hiểu biết toàn diện.

Ngoài ra, Độ cao Video của Trung tâm Liên hệ 8x8, cho phép các tổng đài viên đánh giá tốt hơn các vấn đề của khách hàng bằng cách sử dụng video một chiều và Không gian làm việc Azure Visor 8x8, cung cấp giao diện có thể tùy chỉnh để quản lý hiệu suất của trung tâm liên lạc. Các quá trình phát triển đang được tiến hành, bao gồm cả việc mở rộng tính khả dụng của . Tích hợp với Azure được tối ưu hóa để cải thiện chất lượng cuộc gọi thoại cho người dùng trong môi trường máy tính để bàn ảo và hỗ trợ nhắn tin hàng loạt mới cho phép bạn gửi SMS đến nhiều liên hệ cùng một lúc.

Cam kết đổi mới của 8x8 được phản ánh qua sự công nhận gần đây của chúng tôi với tư cách là Người dẫn đầu về Truyền thông Hợp nhất của Gartner với tư cách là Góc phần tư kỳ diệu về dịch vụ trong năm thứ 13 liên tiếp và là Người dẫn đầu trong Trung tâm liên lạc với tư cách là Góc phần tư kỳ diệu về dịch vụ trong năm thứ 10 liên tiếp. Những giải thưởng này nêu bật hoạt động mạnh mẽ liên tục của công ty trong thị trường trung tâm liên lạc và truyền thông hợp nhất.