Generatived (Beta) | Cung cấp tin tức và xu hướng mới nhất về AI sáng tạo

Để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng về compliance, bảo mật và hiệu quả hoạt động, 8x8 đã công bố một loạt cập nhật cho nền tảng trải nghiệm khách hàng tích hợp. Những cải tiến này được thiết kế để tăng cường compliance quy định, nâng cao hiệu quả hoạt động và cung cấp thông tin chi tiết sâu hơn về hiệu suất của nhân viên, đồng thời tập trung vào sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng.

Những cập nhật này bao gồm nhiều thành phần của Nền tảng 8x8 cho CX (Customer experience) , bao gồm Trung tâm Liên hệ 8x8 , 8x8 Engage, 8x8 Work và API Truyền thông. Những cải tiến này cho phép các công ty hoạt động hiệu quả hơn, đáp ứng nhanh hơn nhu cầu của khách hàng và mang lại trải nghiệm an toàn, được cá nhân hóa, giúp xây dựng lòng trung thành của khách hàng và thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh.

Các tính năng mới bao gồm tích hợp Trung tâm Liên hệ 8x8 với MNET CoreAccess+ dành cho Dịch vụ Tài chính, cho phép xác thực người dùng an toàn và truy cập dữ liệu theo thời gian thực để đáp ứng các yêu cầu nghiêm ngặt của ngân hàng và tổ chức tín dụng. Ngoài ra, tin nhắn SMS được gửi từ ứng dụng 8x8 Work hiện được lọc từ khóa để ngăn chặn vi phạm compliance , đồng thời nhắc nhở người dùng chỉnh sửa và gửi lại tin nhắn đã chặn.

Để cải thiện năng suất của nhân viên, 8x8 đã giới thiệu Smart Assist, kết hợp với trí tuệ nhân tạo trong giao tiếp, cung cấp dịch vụ huấn luyện AI theo thời gian thực dựa trên phân tích mọi tương tác của khách hàng. Tính năng này nhằm mục đích cải thiện tỷ lệ giữ chân khách hàng và tỷ lệ chuyển đổi, đồng thời đảm bảo compliance của nhân viên. Ngoài ra, tính năng tóm tắt trò chuyện được hỗ trợ bởi AI sẽ tự động phát hiện ngôn ngữ của cuộc trò chuyện, cung cấp bản tóm tắt chính xác hơn cho các nhóm đa ngôn ngữ. Các cấu hình tích hợp CRM cũng đã được bổ sung, cho phép quản trị viên tùy chỉnh quy trình làm việc trên nhiều nền tảng CRM khác nhau mà không cần lập trình.

Cuối cùng, tính năng API Hành trình cung cấp khả năng theo dõi toàn bộ hành trình tương tác của khách hàng, từ khi chuyển đến khi xếp hàng, trong một chế độ xem API thống nhất. Điều này cho phép các nhà lãnh đạo CX (Customer experience) theo dõi toàn bộ hành trình của khách hàng, đánh giá chất lượng dịch vụ và truy cập các chỉ số hiệu suất toàn diện. Những tính năng mới này là một phần trong cam kết của 8x8 nhằm cung cấp cho khách hàng những công cụ cần thiết để đáp ứng những thách thức ngày càng tăng của quản lý trải nghiệm khách hàng mà không làm phức tạp thêm hoạt động của họ.