Generatived (Beta) | Cung cấp tin tức và xu hướng mới nhất về AI sáng tạo

Accenture Ventures đã đầu tư chiến lược vào Cresta, nhà phát triển nền tảng AI cho các trung tâm liên lạc. Khoản đầu tư này nhằm mục đích cung cấp năng lượng cho AI Refinery™️ của Accenture với các khả năng AI của Cresta được thiết kế để cải thiện hiệu quả và sự hài lòng của dịch vụ khách hàng. Nền tảng của Cresta tận dụng khả năng xử lý ngôn ngữ tự nhiên và học máy để cung cấp thông tin chuyên sâu và huấn luyện theo thời gian thực cho các đại lý cũng như các dịch vụ đại lý ảo.

Sự hợp tác của Accenture và Cresta sẽ cung cấp các công cụ dịch vụ khách hàng nâng cao. Những công cụ này dự kiến ​​sẽ tự động hóa các tác vụ thường ngày, cung cấp cho các tổng đài viên hướng dẫn theo thời gian thực và cho phép cá nhân hóa các tương tác với khách hàng. Các giám đốc điều hành của Accenture nhấn mạnh rằng AI sẽ tạo ra tác động mang tính biến đổi đối với sự tương tác của khách hàng và nhấn mạnh tầm quan trọng của việc dự đoán nhu cầu của khách hàng.

Các giải pháp AI của Cresta rất phổ biến trong nhiều lĩnh vực, bao gồm bán lẻ và chăm sóc sức khỏe, bằng cách giảm thời gian giải quyết trong khi vẫn duy trì chất lượng dịch vụ. Việc công ty được công nhận là Người dẫn đầu trong báo cáo Forrester Wave™ cho Nền tảng thực thi doanh thu theo thời gian thực phản ánh cách tiếp cận đổi mới và tính hiệu quả của công ty. Sự hợp tác với Accenture dự kiến ​​sẽ thúc đẩy sự tăng trưởng và đổi mới của Cresta, cho phép các công ty tận dụng AI để nâng cao lợi thế cạnh tranh của họ.

Accenture tiếp tục đầu tư vào AI và khả năng dữ liệu, bằng chứng là sáng kiến ​​Project Spotlight. Chương trình tích hợp các công ty khởi nghiệp vào hệ sinh thái đổi mới của Accenture và cung cấp quyền truy cập vào mạng lưới khách hàng và chuyên môn. Khoản đầu tư vào Cresta, cùng với các khoản đầu tư trước đây vào các công ty công nghệ AI, nhấn mạnh cam kết của Accenture trong việc thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh và sự phù hợp với khách hàng thông qua các giải pháp công nghệ tiên tiến.