Generatived (Beta) | Cung cấp tin tức và xu hướng mới nhất về AI sáng tạo

Ada, nền tảng tự động hóa dịch vụ khách hàng hàng đầu, đã công bố một tác nhân AI mới được hỗ trợ bởi Ada Reasoning Engine™. Công nghệ tiên tiến này trang bị cho các nhân viên AI được cá nhân hóa các kỹ năng giải quyết vấn đề và khả năng định hướng hành động để xử lý ngay cả những yêu cầu phức tạp nhất của khách hàng. Reasoning Engine™, trái tim của tác nhân AI, được thiết kế để tối ưu hóa độ phân giải và đảm bảo doanh nghiệp có quyền truy cập vào các tổ hợp mô hình tiên tiến nhất.

Không giống như các chatbot truyền thống, các nhân viên AI của Ada đưa ra những phản hồi chu đáo bằng cách suy luận thông qua các câu hỏi phức tạp và làm việc với khách hàng để cung cấp giải pháp tốt nhất có thể. Các tác nhân AI cũng có khả năng đào tạo cao và các công ty thành công sẽ triển khai chúng giống như cách họ đào tạo nhân viên mới. Điều này bao gồm việc đào tạo các nhân viên AI, xem xét hiệu suất của họ để tìm những lĩnh vực cần cải thiện và huấn luyện họ bằng cách đặt ra các mục tiêu hiệu suất rõ ràng.

Ví dụ: Wealthsimple, một nền tảng quản lý tiền, đã báo cáo kết quả tích cực khi sử dụng tác nhân AI mới. Các tác nhân AI không chỉ có khả năng mà còn có kỹ năng và trách nhiệm. Chúng bao gồm việc tuân thủ các chính sách và hướng dẫn của công ty, thu thập thông tin từ nhiều nguồn khác nhau, giao tiếp bằng bất kỳ ngôn ngữ nào qua bất kỳ kênh nào và có các nguồn lực tốt nhất trong tổ chức để hỗ trợ các vấn đề chuyên biệt. Điều này bao gồm việc tìm kiếm những hiểu biết mới về khách hàng và cung cấp cho các công ty. với những hiểu biết mới về khách hàng của họ.

Trách nhiệm của tác nhân AI sẽ mở rộng theo thời gian khi nó thực hiện và tạo dựng niềm tin. Điều này được hỗ trợ bởi các tính năng sản phẩm cụ thể như tích hợp kiến ​​thức, tạo hành động, nhật ký suy luận, hướng dẫn và thông tin chi tiết về giải pháp tự động. Những khả năng này sẽ nâng cao khả năng giải quyết vấn đề của tác nhân AI mà không cần sự can thiệp của con người.