Generatived (Beta) | Cung cấp tin tức và xu hướng mới nhất về AI sáng tạo

Công ty RightTouch (Minato-ku, Tokyo) đã bổ sung chức năng trợ lý AI vào nền tảng hỗ trợ web và cải thiện CX (Customer experience) "QANT Web". Chức năng này cho phép người dùng phát hiện vấn đề và thiết kế giải pháp với độ chính xác và hiệu quả cao nhờ sự hỗ trợ của trí tuệ nhân tạo (AI).

Theo công ty, QANT Web có khả năng xác định các vấn đề của khách hàng trước cả khi họ liên hệ, và đưa ra các biện pháp khuyến khích tự giải quyết cũng như đo lường hiệu quả của chúng. Tuy nhiên, việc phân tích và thiết kế các biện pháp này tốn thời gian và công sức, và thường phụ thuộc vào kinh nghiệm của người phụ trách. Chức năng mới sẽ giải quyết những vấn đề này và giúp tinh chỉnh các biện pháp, đồng thời nhanh chóng xác định các chính sách cải tiến.

Trợ lý AI hỗ trợ mọi thứ, từ phân tích vấn đề đến tạo ra các biện pháp và đưa ra hướng dẫn cải tiến. Ví dụ, nó xác định các trang có vấn đề và đề xuất các biện pháp hiệu quả. Nó cũng hỗ trợ thiết kế kịch bản và điều chỉnh thiết kế, giảm thiểu số giờ làm việc cần thiết để tạo ra các biện pháp.

Trong tương lai, RightTouch dự định mở rộng phạm vi hỗ trợ cho trợ lý AI của mình và cải thiện độ chính xác dựa trên việc sử dụng và phản hồi, từ đó hỗ trợ chu trình PDCA trong hỗ trợ khách hàng một cách suôn sẻ hơn và góp phần nâng cao trải nghiệm khách hàng.