Generatived (Beta) | Cung cấp tin tức và xu hướng mới nhất về AI sáng tạo

Advanced Media (Toshima-ku, Tokyo) vừa công bố việc nâng cấp giải pháp nhận dạng giọng nói AI dành cho trung tâm liên lạc, ""AmiVoice Communication Suite"". Bằng cách hợp tác chặt chẽ hơn với ""FastSeries"" do TechMatrix (Minato-ku, Tokyo) cung cấp, giờ đây có thể chuyển đổi giọng nói điện thoại thành văn bản theo thời gian thực và tự động nhập tóm tắt cùng thông tin khách hàng sau khi cuộc gọi kết thúc. Điều này được kỳ vọng sẽ cải thiện hiệu quả hỗ trợ khách hàng và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

TechMatrix đã tăng cường hợp tác với ""AmiVoice Communication Suite"" để giải quyết vấn đề phức tạp ngày càng tăng của bộ phận hỗ trợ khách hàng và số lượng yêu cầu ngày càng tăng. Bằng cách liên kết việc tự động tạo câu tóm tắt bằng Trí tuệ Generative AI) và trích xuất VoC với ""FastHelp"" và ""FastAnswer"", công ty đang hiện thực hóa hiệu quả hoạt động trong quá trình phản hồi qua điện thoại và cải thiện sự hài lòng của khách hàng. Điều này dự kiến ​​sẽ giảm thời gian hậu xử lý cho các tổng đài viên và cải thiện chất lượng phản hồi.

Phiên bản mới của ""FastHelp"" và ""FastAnswer"" tiếp tục hỗ trợ chức năng liên kết với ""AmiVoice Communication Suite"" vốn được hỗ trợ bởi ""FastHelp5"" và ""FastAnswer2"", được bán vào tháng 2 năm 2025. Điều này giúp tự động đăng ký kết quả nhận dạng giọng nói vào lịch sử phản hồi CRM và tự động liên kết các thuật ngữ tìm kiếm FAQs thường gặp theo thời gian thực, kỳ vọng sẽ cải thiện chất lượng hỗ trợ khách hàng.

Advanced Media và TechMatrix sẽ tổ chức một hội thảo trực tuyến chung. Hội thảo sẽ giới thiệu chi tiết về sự phát triển của hoạt động trung tâm liên lạc thông qua sự hợp tác giữa công nghệ nhận dạng giọng nói AI ""AmiVoice"" và ""FastHelp"". Những người muốn tham gia có thể đăng ký trước trên trang thông tin sự kiện/hội thảo trên trang sản phẩm ""FastSeries"".