Generatived (Beta) | Cung cấp tin tức và xu hướng mới nhất về AI sáng tạo

Công ty Advanced Media thông báo rằng giải pháp nhận dạng giọng nói AI “AmiVoice Communication Suite” của họ đã được triển khai tại một trung tâm tư vấn trẻ em do một đô thị thuộc 23 quận của Tokyo điều hành. Việc triển khai này dự kiến ​​sẽ giúp đơn giản hóa việc tạo bản ghi cuộc gọi và cải thiện độ chính xác trong việc chia sẻ thông tin.

Trung tâm tư vấn này được cho là đã xử lý một lượng lớn các trường hợp nhạy cảm, bao gồm các vụ tư vấn về lạm dụng trẻ em, cùng với các chuyến thăm hiện trường và phỏng vấn. Các nhân viên phải đối mặt với áp lực hoạt động khi chỉ riêng các cuộc gọi đi đã lên tới khoảng 200 trường hợp mỗi ngày, tạo ra khối lượng công việc ghi chép rất lớn.

Giải pháp này tự động chuyển đổi các cuộc hội thoại giữa người gọi và nhân viên thành văn bản, giảm thời gian cần thiết cho việc ghi chép sau cuộc gọi. Theo thông báo, các hệ thống điện thoại và cơ sở hạ tầng mạng hiện có được giữ nguyên, cho phép triển khai mà không cần sửa đổi hệ thống lớn.

Công ty cho biết hệ thống này cũng cho phép cộng tác nhanh hơn giữa các nhân viên và hỗ trợ người giám sát thông qua việc giám sát bản ghi theo thời gian thực. Quy trình làm việc được cải thiện được cho là đã cho phép nhân viên tập trung hơn vào các dịch vụ tư vấn trực tiếp trong khi vẫn duy trì tính nhất quán trong hoạt động và chất lượng dịch vụ.