Generatived (Beta) | Cung cấp tin tức và xu hướng mới nhất về AI sáng tạo

Advanced-Media vừa thông báo bổ sung công cụ nhận dạng giọng nói đầu cuối vào bộ phần mềm AmiVoice Communication Suite, cho phép các trung tâm liên lạc lựa chọn giữa công cụ mới và mô hình lai hiện có dựa trên môi trường gọi điện.

Công ty cho biết công cụ mới được thiết kế để cải thiện độ chính xác nhận dạng cho các cuộc hội thoại của khách hàng bị ảnh hưởng bởi tiếng ồn nền, kết nối di động không ổn định hoặc giọng nói không rõ ràng. Thử nghiệm nội bộ cho thấy tỷ lệ lỗi nhận dạng trung bình đã được cải thiện 30,4%, với mức cải thiện tối đa đạt 37,8%.

Các tổ chức có thể cấu hình các công cụ nhận dạng khác nhau cho khách hàng và người điều hành, cho phép triển khai linh hoạt đồng thời cải thiện chất lượng phiên âm. Độ chính xác nhận dạng cao hơn cũng được kỳ vọng sẽ nâng cao chất lượng tóm tắt cuộc gọi được hỗ trợ bởi AI và các tác vụ xử lý tiếp theo khác.

Bản cập nhật cũng bao gồm đăng ký từ vựng tùy chỉnh cho các thuật ngữ kỹ thuật và danh từ riêng, giúp tạo ra các bản phiên âm chính xác hơn trong các trường hợp sử dụng chuyên biệt. Advanced-Media cho biết họ có kế hoạch tiếp tục nâng cao khả năng nhận dạng giọng nói để hỗ trợ năng suất và chất lượng dịch vụ của trung tâm liên lạc.