Generatived (Beta) | Cung cấp tin tức và xu hướng mới nhất về AI sáng tạo

Giải pháp dịch vụ khách hàng được trang bị AmiVoice, một hệ thống nhận dạng giọng nói AI do Advanced Media (Quận Toshima, Tokyo) phát triển, đã bắt đầu vận hành thử nghiệm tại Phòng Tư vấn của Ban Hợp tác Công dân tại Thành phố Toride, Tỉnh Ibaraki. Đây là sáng kiến đầu tiên của chính quyền địa phương và được giới thiệu như một phần của chương trình phòng chống quấy rối khách hàng.

Thành phố Toride đang nghiên cứu các biện pháp mới sử dụng công nghệ AI để đảm bảo an toàn cho nhân viên và tạo điều kiện giao tiếp thuận lợi với người dân. Giải pháp của Advanced Media nhằm mục đích tăng cường sự an toàn về mặt tâm lý cho nhân viên bằng cách ghi lại và trực quan hóa các sự cố quấy rối khách hàng trong quá trình làm việc trực tiếp.

Giải pháp này hiểu rõ lịch sử phản hồi thông qua việc tự động ghi âm bằng nhận dạng giọng nói AI. Khi xảy ra hành vi quấy rối khách hàng, có thể thực hiện hành động phù hợp dựa trên hồ sơ và giải pháp hoạt động ngoại tuyến để đảm bảo an toàn thông tin. Hơn nữa, lịch sử phản hồi có thể được tìm kiếm và phân tích hội thoại dựa trên AI xác định các xu hướng hành vi kích hoạt hành vi quấy rối khách hàng, góp phần cải thiện khả năng phản hồi.

Advanced Media và Thành phố Toride đã ký "Thỏa thuận Hợp tác Công nghệ liên quan đến Voice Tech" vào tháng 4 năm 2021. Thỏa thuận sẽ được xem xét và gia hạn từ ngày 1 tháng 4 năm 2024, với mục tiêu nâng cao hiệu quả hoạt động và dịch vụ cư dân thông qua việc ứng dụng CNTT trong các hoạt động hành chính và phát triển công nghệ. Advanced Media sẽ nỗ lực mở rộng việc sử dụng AmiVoice cho các chính quyền địa phương và doanh nghiệp khác nhằm hiện thực hóa một xã hội sử dụng AmiVoice.