Generatived (Beta) | Cung cấp tin tức và xu hướng mới nhất về AI sáng tạo

AI Shift (Shibuya-ku, Tokyo), công ty con của CyberAgent (Shibuya-ku, Tokyo), cung cấp hệ thống hội thoại bằng giọng nói tự động AI "AI Messenger Voicebot" cho "Hello Storage" do Area Link (Chiyoda-ku, Tokyo) đã làm. Hệ thống này nhằm mục đích giảm thời gian làm việc của nhà điều hành bằng cách tự động hóa các cuộc gọi điện thoại để hủy và thay đổi thông tin đăng ký.

Khi số lượng người dùng Hello Storage tăng lên, dự kiến ​​số lượng thủ tục hủy hợp đồng và thay đổi thông tin đã đăng ký sẽ tăng lên. Có những lo ngại rằng điều này sẽ làm giảm sự hài lòng của khách hàng và tăng gánh nặng cho các nhà khai thác. Vì vậy, người ta đã quyết định giới thiệu "AI Messenger Voicebot".

"AI Messenger Voicebot" được sử dụng để tiếp nhận chính các thủ tục hủy, thay đổi thông tin đăng ký và tiếp nhận chính ngoài giờ làm việc. Việc giới thiệu này được kỳ vọng sẽ giảm thời gian chờ đợi của khách hàng, cải thiện sự hài lòng của khách hàng và giảm khối lượng công việc của các nhà khai thác.

Trong tương lai, Area Link có kế hoạch mở rộng phạm vi sử dụng "AI Messenger Voicebot" và cộng tác với CRM. Công ty có kế hoạch thực hiện việc này để loại bỏ thời gian chờ đợi của khách hàng và nâng cao hiệu quả hoạt động cho các nhà khai thác. AI Shift sẽ tiếp tục hỗ trợ tối ưu hóa dịch vụ khách hàng bằng công nghệ AI.