Generatived (Beta) | Cung cấp tin tức và xu hướng mới nhất về AI sáng tạo

AI Shift (Shibuya-ku, Tokyo) thông báo rằng họ đã triển khai một tác nhân AI cho các tổng đài trong "AI Messenger Voicebot" và cập nhật hệ thống. Chức năng mới này sẽ hiện thực hóa một cách mới để con người và AI cùng nhau làm việc để vận hành một tổng đài.

Ngành tổng đài đang phải đối mặt với các vấn đề như tình trạng thiếu hụt lao động và chi phí vận hành, và việc hỗ trợ sử dụng AI đang được tiến hành. Tuy nhiên, vì cần có đối thoại chất lượng cao nên rất khó để thay thế hoàn toàn bằng AI. AI Shift đã ứng phó với thách thức này và phát triển "AI Messenger Voicebot".

"AI Messenger Voicebot" có thể xác định các vấn đề phức tạp và nhận ra đối thoại tự nhiên do người dùng điều khiển. Nó áp dụng tính năng điền vào ô để cải thiện trải nghiệm trò chuyện và giảm các cuộc trò chuyện không cần thiết. Ngoài ra, khả năng lắng nghe có độ chính xác cao giúp giảm công việc xử lý thủ công sau đó.

AI Shift chia cấu trúc đối thoại của các tổng đài thành "xác định vấn đề" và "giải quyết nhiệm vụ" và định cấu hình các tác nhân AI chuyên biệt. Điều này cung cấp một hệ thống cho phép đối thoại tự nhiên, góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh và sự hài lòng của khách hàng. Chi tiết được giới thiệu trên trang web đặc biệt.