Generatived (Beta) | Cung cấp tin tức và xu hướng mới nhất về AI sáng tạo

AI Square (Chiyoda-ku, Tokyo) thông báo rằng dịch vụ tóm tắt AI "QuickSummary 2.0" của họ đã được áp dụng tại trung tâm cuộc gọi của LIXIL (Shinagawa-ku, Tokyo), một nhà sản xuất thiết bị nhà ở nói chung lớn. Nó đã được sử dụng tại nhiều quầy LIXIL kể từ tháng 10 năm 2023. Từ tháng 6 năm nay, hai công ty đã tiến hành thử nghiệm trình diễn để xác nhận tính chính xác của việc tóm tắt, ước tính hiệu quả ứng dụng trong kinh doanh và xác định các rủi ro, vấn đề trong ứng dụng kinh doanh khi sử dụng ChatGPT. Kết quả là, công ty đã đáp ứng được các điều kiện để ứng dụng vào kinh doanh, chẳng hạn như độ chính xác của bản tóm tắt, tốc độ xử lý, hiệu quả chi phí và có thể đưa nó vào sản xuất.

Ngoài "QuickSummary2.0", AI Square còn cung cấp dịch vụ nhận dạng giọng nói "AI2ASR", dịch vụ này tự động thu nhận giọng nói từ giải pháp trung tâm liên lạc dựa trên đám mây "Genesys Cloud CX®" được LIXIL sử dụng - Nhận dạng giọng nói - Tóm tắt - Liên kết CRM Chúng tôi đã xây dựng hệ thống phối hợp liền mạch. Điều này giúp loại bỏ nhu cầu thực hiện các tác vụ xử lý hậu kỳ sau khi trả lời cuộc gọi điện thoại, tăng năng suất tại trung tâm cuộc gọi lên khoảng 30%.

"AI2ASR" sử dụng công cụ nhận dạng giọng nói "Whisper" do OpenAI, Inc. cung cấp và đã đạt được khả năng mở rộng thông qua xử lý song song đồng thời trên môi trường đám mây do AI Square cung cấp. Ngoài ra, "QuickSummary 2.0" là dịch vụ tóm tắt dành cho tổng đài kết hợp mô hình AI do AI Square phát triển độc lập với các bản tóm tắt do ChatGPT tạo ra và đầu ra của kết quả tóm tắt đã được điều chỉnh để phù hợp với yêu cầu kinh doanh của LIXIL.

Trong tương lai, trung tâm cuộc gọi của LIXIL có kế hoạch cải thiện hơn nữa CX bằng cách mở rộng phân tích văn bản bằng QuickSummary 2.0 để bao gồm tính năng tạo Hỏi & Đáp và bằng cách mở rộng việc sử dụng các dịch vụ phản hồi tự động như chatbot. Các mô hình ngôn ngữ quy mô lớn đã xuất hiện, DX bắt đầu được đẩy mạnh đáng kể trong hoạt động call center. AI Square sẽ tiếp tục kết hợp công nghệ mới nhất và hỗ trợ cải cách hoạt động kinh doanh của các trung tâm liên hệ của khách hàng.