Generatived (Beta) | Cung cấp tin tức và xu hướng mới nhất về AI sáng tạo

Aircall đã ra mắt AI Voice Agent, một trợ lý ảo được thiết kế để giúp các doanh nghiệp không bao giờ bỏ lỡ cuộc gọi. Phục vụ hơn 20.000 doanh nghiệp, nền tảng này cung cấp các giải pháp thông minh để xử lý các yêu cầu, FAQs, truy xuất thông tin người gọi và nhiều hơn nữa, mang đến trải nghiệm liền mạch cho khách hàng mà không cần đầu tư quy mô lớn vào AI.

Các tác nhân giọng nói AI hoạt động 24/7, cho phép khách hàng liên hệ với doanh nghiệp bất kỳ lúc nào. Tính năng mới này có thể dễ dàng tích hợp vào nền tảng hiện có của Aircall, cho phép các doanh nghiệp mở rộng quy mô kinh doanh mà không làm tăng gánh nặng hoạt động. Với câu trả lời tức thời cho các câu hỏi thường gặp, đánh giá chất lượng cuộc gọi thông minh và triển khai trơn tru, công ty hướng đến mục tiêu giảm thời gian phản hồi và giảm gánh nặng cho các nhóm dịch vụ khách hàng.

Tom Chen, Giám đốc sản phẩm tại Aircall, nhấn mạnh tầm quan trọng của việc phản hồi mọi yêu cầu một cách nhanh chóng để tránh mất doanh thu và sự không hài lòng của khách hàng. Trợ lý giọng nói AI là một phần trong nỗ lực của Aircall nhằm cải thiện sự hài lòng của khách hàng và hiệu quả hoạt động, cho phép nhóm tập trung vào các cuộc trò chuyện có ý nghĩa hơn.

Aircall có kế hoạch cải tiến hơn nữa AI Voice Agent của mình vào năm 2025, bổ sung các tính năng như chuyển cuộc gọi liền mạch, tích hợp chặt chẽ hơn với CRM và bộ phận trợ giúp, và tự động hóa cuộc gọi đi. Tổng giám đốc điều hành Scott Chancellor nhấn mạnh vai trò của công cụ này trong việc đơn giản hóa tự động hóa thông minh cho doanh nghiệp, làm phong phú thêm tương tác với khách hàng và thúc đẩy tăng trưởng. Công ty cũng có kế hoạch phát hành "AI Assist Pro", một công cụ cải thiện hiệu quả bán hàng và hỗ trợ với hỗ trợ theo thời gian thực và các đề xuất thông minh.