Generatived (Beta) | Cung cấp tin tức và xu hướng mới nhất về AI sáng tạo

AIVy (Quận Minato, Tokyo) đã bổ sung chức năng tự động tạo FAQs và chế độ giọng nói cho avatar AI Pitaly trên nền tảng web. Các tính năng này được phát triển để đáp ứng yêu cầu của khách hàng và sẽ giúp giải quyết các vấn đề tại các tổng đài.

"Chức năng tạo FAQs thường gặp tự động" tự động tạo FAQs từ tương tác của người dùng, giúp nâng cao hiệu quả xử lý yêu cầu của khách hàng. Nhân viên tổng đài có thể tìm kiếm và nhập thông tin ngay lập tức từ màn hình quản lý. Trong khi đó, "chế độ giọng nói" hỗ trợ tương tác bằng giọng nói, và AI xử lý phản hồi ban đầu, giảm thời gian chờ đợi của khách hàng và cải thiện trải nghiệm.

Khi sử dụng, Pitaly sẽ tự động trả lời các câu hỏi thường gặp dựa trên trang trợ giúp và FAQs nội bộ. Pitaly sẽ hoàn thiện phần giải thích và hướng dẫn về sản phẩm, và các câu trả lời phức tạp sẽ được chuyển giao một cách trơn tru cho người phụ trách.

Tổng giám đốc điều hành AIVy, ông Takuto Murakami, cho biết: "Pitaly đã có thể giảm chi phí nhân sự đồng thời cải thiện trải nghiệm của khách hàng. Việc bổ sung chức năng này sẽ hiệu quả trong việc xử lý các cuộc gọi ban đêm và các khung giờ cao điểm, đồng thời ngăn chặn tình trạng quấy rối khách hàng." Người dùng các gói cước có giá từ 150.000 yên trở lên có thể sử dụng các chức năng này theo tiêu chuẩn.