Generatived (Beta) | Cung cấp tin tức và xu hướng mới nhất về AI sáng tạo

Google Cloud đã công bố "Conversational Commerce Agents", một công cụ cải thiện trải nghiệm mua sắm trực tuyến bằng cách tạo điều kiện cho các tương tác tự nhiên, dựa trên đối thoại giữa người tiêu dùng và nền tảng kỹ thuật số. Đổi mới này nhằm giải quyết sự thay đổi trong hành vi tìm kiếm của người tiêu dùng, khi họ ngày càng thực hiện các tìm kiếm chi tiết hơn. Các phương pháp tìm kiếm truyền thống đã gặp khó khăn trong việc theo kịp, thường dẫn đến sự thất vọng của người dùng và tổn thất đáng kể trong hoạt động kinh doanh trên toàn thế giới.

Albertsons đang đi đầu trong việc áp dụng công nghệ này thông qua tính năng Ask AI và đã đạt được những kết quả khả quan. Người mua sắm sử dụng Ask AI có nhiều khả năng khám phá ra những sản phẩm mà họ đã bỏ lỡ và thêm chúng vào giỏ hàng. Trợ lý thương mại đàm thoại, có thể truy cập thông qua bảng điều khiển Vertex AI, cho phép quy trình từ khám phá sản phẩm đến mua hàng được cá nhân hóa và hiệu quả hơn.

Khả năng của đại lý vượt xa các chatbot thông thường, tùy chỉnh trải nghiệm mua sắm dựa trên hành vi người dùng với khả năng phân loại ý định thông minh. Cho dù khách hàng đang lướt web hay tìm kiếm một sản phẩm cụ thể, đại lý sẽ thích ứng với tình huống và đưa ra các gợi ý phù hợp cũng như kết quả tìm kiếm truyền thống. Họ cũng tận dụng các tính năng tiên tiến của Gemini để hiểu các yêu cầu phức tạp, đề xuất sản phẩm phù hợp và cung cấp các chi tiết như giờ mở cửa.

Ngoài ra, các tác nhân thương mại đàm thoại còn ghi nhớ các tương tác trước đó, cho phép khách hàng quay lại tiếp tục trải nghiệm mua sắm một cách liền mạch. Các nhà bán lẻ có toàn quyền kiểm soát cuộc trò chuyện, quản lý khả năng hiển thị sản phẩm và duy trì các tương tác gắn liền với thương hiệu. Vị trí dẫn đầu của Google Cloud trong Gartner® Magic Quadrant™ năm 2025 về Tìm kiếm và Khám phá Sản phẩm phản ánh tác động tiềm năng mà công nghệ này sẽ mang lại cho thương mại điện tử.

Tại Albertsons Cos., hơn 85% tương tác của khách hàng với Ask AI bắt đầu bằng một câu hỏi mở, cho thấy nhu cầu mạnh mẽ về hỗ trợ mua sắm được cá nhân hóa. Jill Pavlovich, Phó Chủ tịch Cấp cao phụ trách Trải nghiệm Khách hàng Kỹ thuật số tại Albertsons Cos., coi việc hợp tác với Google Cloud là một bước tiến hướng tới việc mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm kỹ thuật số vượt trội. Công cụ Ask AI hiện đã có mặt trên tất cả các ứng dụng của Albertsons Cos., mang đến giải pháp mua sắm thông minh hơn và tìm kiếm sản phẩm trực quan.