Generatived (Beta) | Cung cấp tin tức và xu hướng mới nhất về AI sáng tạo

Alchemer đã công bố Alchemer Pulse, một giải pháp dựa trên AI mới được thiết kế để nâng cao trải nghiệm của khách hàng (CX) và các chương trình phản hồi bằng cách phân tích ngay phản hồi văn bản mở. Công cụ đổi mới này cho phép các tổ chức hiểu rõ hơn những gì khán giả của họ đang nghĩ và cảm nhận, đồng thời chuyển đổi phản hồi định tính thành những hiểu biết sâu sắc có thể định lượng và có thể hành động. Alchemer Pulse nhằm mục đích tạo điều kiện thuận lợi cho việc phân tích cảm xúc được bày tỏ của khách hàng bằng lời nói của họ, thường được chia sẻ qua nhiều kênh khác nhau như khảo sát, mạng xã hội và phiếu hỗ trợ.

Sản phẩm mới nhất của công ty, Alchemer Pulse, giải quyết các thách thức truyền thống liên quan đến việc xử lý phản hồi văn bản mở, bao gồm các nhiệm vụ tốn nhiều công sức là gắn thẻ và sắp xếp thủ công. Bằng cách tận dụng các mô hình ngôn ngữ quy mô lớn (LLM) và AI chuyên dụng, giải pháp có thể phân tích phản hồi trong thời gian thực và hiển thị kết quả trên bảng điều khiển thân thiện với người dùng. Điều này cho phép các công ty nhanh chóng xác định các chủ đề nhất quán và phản hồi hiệu quả phản hồi của khách hàng.

Mối quan hệ đối tác chiến lược của Alchemer với Chattermill, công ty dẫn đầu về nền tảng trí tuệ CX, đã góp phần đáng kể vào sự phát triển của Alchemer Pulse. Kinh nghiệm 10 năm tinh chỉnh các mô hình AI cho dữ liệu CX của Chattermill sẽ được tích hợp vào nền tảng của Alchemer, mang đến cho khách hàng một cách mạnh mẽ để thu thập và hành động dựa trên phản hồi được cá nhân hóa. Sự hợp tác của Alchemer và Chattermill thể hiện cam kết chung nhằm tăng cường quản lý phản hồi của khách hàng bằng cách cung cấp những hiểu biết sâu sắc có thể hành động, tác động đến kết quả kinh doanh.