Generatived (Beta) | Cung cấp tin tức và xu hướng mới nhất về AI sáng tạo

Allganize (Shibuya-ku, Tokyo) thông báo rằng Trụ sở Tập đoàn Chứng khoán Daiwa đã sử dụng "Alli" của Allganize làm chatbot AI để xử lý các yêu cầu nội bộ, đạt được hiệu quả cao hơn trong hoạt động hỗ trợ bán hàng. Là một phần của cải cách cơ cấu thu nhập trong kế hoạch quản lý trung hạn được xây dựng vào năm 2021, Trụ sở chính của Tập đoàn Chứng khoán Daiwa đang nỗ lực cải thiện kết quả kinh doanh hàng đầu của mình bằng cách số hóa và hợp nhất công việc hậu cần và chuyển nhân sự hậu cần sang công việc tiền sảnh.

Trụ sở Tập đoàn Chứng khoán Daiwa trước đây đã giới thiệu chatbot AI như một phần của các biện pháp xúc tiến DX, nhằm mục đích giảm gánh nặng cho nhân viên văn phòng và nâng cao hiệu quả trả lời các câu hỏi khác nhau từ nhân viên bán hàng. Tuy nhiên, chatbot AI mà họ đang sử dụng vào thời điểm đó gặp vấn đề về độ chính xác của phản hồi và để đạt được kế hoạch quản lý trung hạn, họ cần thay thế nó bằng một chatbot AI có độ chính xác phản hồi tuyệt vời.

Do xem xét việc thay thế chatbot AI với mục đích nâng cao hơn nữa hiệu quả kinh doanh, Trụ sở Tập đoàn Chứng khoán Daiwa nhận thấy Alli rất thuận tiện cho người dùng, gánh nặng bảo trì thấp cho quản trị viên và hiệu suất chi phí cao. Nó. Đặc biệt, chức năng quản lý của Alli được kỳ vọng sẽ giảm tải cho việc bảo trì các chatbot AI và công ty hiện đã đạt được mục tiêu giảm số lượng nhân sự vận hành xuống còn 1/5 so với mức trước đó.

Với sự ra đời của Alli, độ chính xác của phản hồi đã được cải thiện hơn 20% và tỷ lệ phân giải của chatbot AI đã được cải thiện đáng kể. Các chatbot AI trước đây có tỷ lệ trả lời đúng khoảng 50%, rất khó cải thiện, nhưng Alli đã cải thiện lên 72% trong vòng 4 tháng kể từ khi được giới thiệu, cải thiện đáng kể tỷ lệ tự giải quyết của người dùng. Ngoài ra, bằng cách thay đổi chatbot AI thành Alli, độ chính xác của các phản hồi đã tăng lên và công ty có thể giảm 15% thời gian cần thiết để trả lời các câu hỏi khác nhau từ nhân viên bán hàng tại văn phòng.