Generatived (Beta) | Cung cấp tin tức và xu hướng mới nhất về AI sáng tạo

Alorica Inc. gần đây đã đóng góp vào vòng gọi vốn Series B trị giá 65 triệu đô la của Sanas, củng cố cam kết của công ty đối với đổi mới trí tuệ nhân tạo (AI) trong trải nghiệm khách hàng (CX (Customer experience)). Công ty đã là đối tác chiến lược và nhà đầu tư ban đầu vào Sanas kể từ năm 2022, cung cấp cho khách hàng quyền truy cập sớm vào công nghệ ngôn ngữ AI của Sanas. Sự hợp tác này đã đưa Alorica lên vị trí hàng đầu trong việc nâng cao tương tác đa ngôn ngữ với khách hàng trên toàn thế giới, thiết lập tiêu chuẩn cao cho CX (Customer experience) do AI thúc đẩy.

Đồng giám đốc điều hành của Alorica, Mike Clifton, đã nhấn mạnh cách tiếp cận tích cực của công ty trong việc áp dụng và cải tiến công nghệ chuyển giọng nói thành văn bản theo thời gian thực trong hai năm qua, điều này đã cải thiện đáng kể hiệu suất của nhân viên và sự tương tác của khách hàng. Việc Alorica tiếp tục đầu tư vào Sanas là một phần trong chiến lược duy trì vị thế dẫn đầu trong các giải pháp do AI thúc đẩy và đảm bảo khách hàng của mình có quyền truy cập vào công nghệ tăng cường giọng nói tiên tiến.

Việc Alorica tích hợp công nghệ Sanas đã cải thiện đáng kể khả năng giao tiếp với khách hàng, tạo điều kiện cho các tương tác rõ ràng và hiệu quả hơn trong nhiều ngành công nghiệp. Công nghệ này không chỉ làm giảm tỷ lệ khách hàng rời bỏ dịch vụ mà còn tăng năng suất của nhân viên, thúc đẩy tỷ lệ chuyển đổi cuộc gọi và cải thiện hiệu suất kinh doanh. Những khách hàng đã tận dụng công nghệ điều chỉnh giọng nói của Alorica đã trải nghiệm những lợi ích đáng kể, bao gồm giảm thời gian xử lý trung bình, giảm số lần chuyển cuộc gọi và tăng doanh số và tỷ lệ chuyển đổi.

Đồng giám đốc điều hành của Alorica, Max Schwendner, đã nhấn mạnh cam kết của công ty trong việc chuyển đổi ngành và cung cấp lợi thế cạnh tranh cho khách hàng. Quan hệ đối tác giữa Alorica và Sanas đã mang lại kết quả tốt đẹp và công ty đặt mục tiêu tiếp tục đi trước các xu hướng của ngành và cung cấp các khả năng CX (Customer experience) tốt nhất trong phân khúc. Sharath Keshava Narayana, Đồng sáng lập kiêm Chủ tịch của Sanas, đã bày tỏ lòng biết ơn đối với sự hỗ trợ ban đầu của Alorica, điều này rất cần thiết trong việc tinh chỉnh công nghệ AI để nâng cao tương tác với khách hàng. Sự hợp tác liên tục giữa hai công ty sẽ thúc đẩy sự đổi mới hơn nữa trong lĩnh vực này.