Generatived (Beta) | Cung cấp tin tức và xu hướng mới nhất về AI sáng tạo

Alorica Inc. đã ra mắt evoAI, một nền tảng AI đàm thoại giúp cải thiện trải nghiệm của khách hàng trên các kênh kỹ thuật số và giọng nói. Nền tảng này kết hợp các hệ thống dựa trên quy tắc và mạng nơ-ron tiên tiến để hỗ trợ các tương tác có cấu trúc và phản hồi các tình huống phức tạp với khả năng thích ứng giống con người. EvoAI hướng đến mục tiêu cải thiện sự hài lòng của khách hàng và giảm chi phí hoạt động bằng cách hợp lý hóa quy trình làm việc và mở rộng các tùy chọn tự phục vụ.

EvoAI nói hơn 120 ngôn ngữ để cung cấp hỗ trợ được cá nhân hóa cho nhiều đối tượng khách hàng khác nhau trên toàn thế giới. Công cụ phân tích tình cảm của nền tảng này, với độ chính xác 96%, cho phép can thiệp dự đoán và phản hồi kịp thời của con người. Khả năng đa kênh của nền tảng này mang lại trải nghiệm khách hàng nhất quán trên nhiều điểm tiếp xúc kỹ thuật số khác nhau, bao gồm ứng dụng di động, trang web và hệ thống IVR.

Những cải tiến của Alorica đã giúp công ty giành được giải thưởng "Tổ chức xuất sắc" tại Giải thưởng Trí tuệ nhân tạo xuất sắc năm 2025. EvoAI đã được chọn vì khả năng triển khai AI thực tế và tác động kinh doanh có thể đo lường được. Trong các thử nghiệm thí điểm, evoAI đã xử lý gần một nửa tương tác của khách hàng, vượt trội hơn điểm số hài lòng so với các hệ thống truyền thống và giảm 40% thời gian xử lý của nhân viên, giúp tiết kiệm đáng kể chi phí hoạt động.

Alorica nhấn mạnh rằng evoAI được thiết kế để tăng cường chứ không phải thay thế các tác nhân con người. Nền tảng này xử lý chính xác các tác vụ thường lệ, cho phép các tác nhân con người tập trung vào các lĩnh vực đòi hỏi sự đồng cảm và sáng tạo. Kết quả không chỉ là cải thiện hiệu quả mà còn tăng sự hài lòng và giữ chân các tác nhân. Khả năng ứng dụng của EvoAI trải rộng trên nhiều ngành công nghiệp và góp phần cải thiện các số liệu chính như điểm số người ủng hộ ròng và sự hài lòng của khách hàng.