Generatived (Beta) | Cung cấp tin tức và xu hướng mới nhất về AI sáng tạo

Altius Link đã phát triển "Ứng dụng LLM Phân loại lý do tiếp xúc" bằng công nghệ Generative AI và sẽ bắt đầu cung cấp ứng dụng này như một tính năng tiêu chuẩn của "Altius ONE for Support" từ ngày 22 tháng 5 năm 2025. Ứng dụng này được phát triển dựa trên khoảng 2 triệu mục dữ liệu yêu cầu hàng tháng sau một thử nghiệm trình diễn tại Trung tâm khách hàng KDDI.

Phản hồi của khách hàng thu được từ "lịch sử phản hồi" tại các trung tâm liên lạc là nguồn thông tin quan trọng để cải thiện sản phẩm và dịch vụ. Tuy nhiên, việc xử lý trước dữ liệu đòi hỏi rất nhiều nỗ lực và nhiều công ty gặp khó khăn khi sử dụng nó. Ứng dụng mới của AltiusLink tự động hóa quá trình xử lý trước này, giúp việc chuẩn bị dữ liệu để phân tích hiệu quả hơn.

Altius Link sử dụng dữ liệu thu thập được để cung cấp kế hoạch chiến lược nhằm ưu tiên hỗ trợ khách hàng. Nó góp phần cải thiện trải nghiệm của khách hàng thông qua việc tối ưu hóa FAQs , xem xét thiết kế kênh, đào tạo người vận hành, v.v. Nó cũng có thể được sử dụng để cải thiện sản phẩm và dịch vụ và để đưa ra quyết định quản lý nhanh chóng.

Trong khi đó, ELYZA tiếp tục phát triển các ứng dụng hỗ trợ kinh doanh sử dụng Generative AI trong lĩnh vực trung tâm liên lạc và đang chuẩn bị cung cấp các ứng dụng mới. Cùng với AltiusLink, công ty đặt mục tiêu tạo ra giá trị bằng cách cải thiện chất lượng dịch vụ quản lý trung tâm liên lạc và nâng cao khả năng cạnh tranh.