Generatived (Beta) | Cung cấp tin tức và xu hướng mới nhất về AI sáng tạo

Công ty ARISE analytics (Minato-ku, Tokyo) đã hỗ trợ phát triển và triển khai một hệ thống trí tuệ nhân tạo (AI) tự động cho chatbot và người thật ảo tại trung tâm chăm sóc khách hàng của KDDI. Hệ thống AI này tự động đặt các câu hỏi tiếp theo để đáp ứng yêu cầu của khách hàng, sắp xếp chúng và cung cấp câu trả lời phù hợp nhất. Hệ thống này nhắm đến các dịch vụ như au PAY, với mục tiêu triển khai cho tất cả các yêu cầu liên quan đến au vào năm tài chính 2026.

Trung tâm Dịch vụ Khách hàng của KDDI đang thúc đẩy số hóa bằng cách sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI), và ARISE analytics đang hỗ trợ việc triển khai AI. Hiện tại, hơn 55% các yêu cầu được giải quyết thông qua các kênh kỹ thuật số, nhưng AI truyền thống có những hạn chế nhất định, dẫn đến sự phát triển của một tác nhân AI tự động mới.

Trợ lý AI này được thiết kế bằng cách kết hợp dữ liệu tích lũy của KDDI với khả năng tư duy của Trí tuệ nhân Generative AI). AI tự động đặt các câu hỏi tiếp theo và phản hồi bằng những đoạn hội thoại linh hoạt, giống con người. Nó có khả năng đối thoại tự nhiên thông qua văn bản và giọng nói, đồng thời thay đổi thứ tự câu trả lời và câu hỏi tùy thuộc vào thông tin đầu vào của khách hàng.

ARISE analytics hướng đến việc cải thiện trải nghiệm khách hàng bằng cách sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) kết hợp với KDDI. Dịch vụ này sẽ được KDDI ra mắt vào ngày 10 tháng 3 năm 2026. Để biết thêm chi tiết, vui lòng xem thông cáo báo chí của KDDI và trang web của ARISE analytics.