Generatived (Beta) | Cung cấp tin tức và xu hướng mới nhất về AI sáng tạo

ASAPP, một công ty phần mềm trung tâm liên lạc hỗ trợ AI, vừa công bố những cải tiến cho nền tảng GenerativeAgent. Các bản cập nhật này nhằm mục đích cải thiện độ chính xác và độ tin cậy của các tương tác dịch vụ khách hàng được hỗ trợ bởi AI. Theo Devidas Desai, Phó Chủ tịch Cấp cao phụ trách Quản lý Sản phẩm tại ASAPP, những cải tiến này mang đến cho các nhà lãnh đạo trải nghiệm khách hàng sự tự tin để triển khai các tác nhân AI trên quy mô lớn trong khi vẫn duy trì một môi trường an toàn và được giám sát.

Nền tảng GenerativeAgent được nâng cấp hiện bao gồm các tính năng như Human-in-the-Loop Agent (HILA) với chế độ phê duyệt cho phép các chuyên gia con người giám sát và cải thiện phản hồi của AI. Sự hợp tác giữa AI và trí tuệ con người giúp cải thiện chất lượng giải quyết và khả năng học hỏi của tác nhân. Ngoài ra, nền tảng này còn cung cấp các công cụ để giám sát và tinh chỉnh cuộc trò chuyện, cũng như khả năng thử nghiệm và mô phỏng để đảm bảo các tác nhân AI hoạt động như mong muốn trước khi đưa vào sản xuất.

Những nỗ lực của ASAPP trong việc tăng cường tự động hóa dịch vụ khách hàng được hỗ trợ bởi nghiên cứu của Forrester, trong đó nhấn mạnh tầm quan trọng của việc tận dụng kiến thức ngầm của các chuyên gia con người để nâng cao năng lực của AI. Sự tăng trưởng của công ty cũng được phản ánh qua việc bổ nhiệm Priya Vijayaramendran làm CEO và Devidas Forrester vào vị trí hiện tại. Các giải pháp trải nghiệm khách hàng của ASAPP đã được công nhận trong nhiều báo cáo của Forrester, định vị công ty là một nhà cung cấp đáng chú ý và dẫn đầu trong ngành.

Các tính năng mới của GenerativeAgent là một phần trong nỗ lực không ngừng của ASAPP nhằm giúp các doanh nghiệp định hình lại việc cung cấp dịch vụ khách hàng trong kỷ nguyên AI. Các giải pháp AI gốc của công ty không chỉ hướng đến việc cải thiện hiệu quả mà còn định nghĩa lại vai trò của AI trong các trung tâm liên lạc và biến nó thành công cụ tạo ra giá trị cho doanh nghiệp. Để biết thêm thông tin về ASAPP và các dịch vụ của công ty, vui lòng truy cập trang web của công ty.