Generatived (Beta) | Cung cấp tin tức và xu hướng mới nhất về AI sáng tạo

ASAPP vừa công bố ra mắt hệ thống các tác nhân AI được thiết kế để xử lý toàn bộ quy trình dịch vụ khách hàng. Việc ra mắt này mở rộng khả năng của Nền tảng Trải nghiệm Khách hàng của công ty.

Nền tảng bao gồm nhiều tác nhân chuyên biệt chịu trách nhiệm về việc tìm kiếm, phát triển, mô phỏng, thu thập thông tin chi tiết và tối ưu hóa. Các thành phần này nhằm mục đích tự động hóa các quy trình dịch vụ phức tạp trong khi vẫn duy trì khả năng kiểm soát hoạt động.

Công ty cho biết các doanh nghiệp đang phải đối mặt với những thách thức trong việc vận hành AI một cách nhất quán trong môi trường sản xuất, bao gồm cả việc phối hợp với các quy trình làm việc và sự can thiệp của con người. Hệ thống mới này được thiết kế để giải quyết những khoảng trống trong hoạt động.

Theo công ty, việc triển khai đã cho thấy sự cải thiện về tính nhất quán của nhiệm vụ, khả năng giải quyết vấn đề ngay từ lần liên hệ đầu tiên và giảm thiểu lỗi vận hành. Nền tảng này hướng đến việc hỗ trợ các hoạt động trải nghiệm khách hàng dựa trên AI có khả năng mở rộng.