Generatived (Beta) | Cung cấp tin tức và xu hướng mới nhất về AI sáng tạo

ASAPP vừa công bố những cải tiến đáng kể cho phần mềm trung tâm liên lạc dựa trên AI, Nền tảng Generative Agent®. Bản cập nhật này cho phép các doanh nghiệp nhanh chóng tạo, triển khai và quản lý các tác nhân AI. Trong năm qua, nền tảng này đã được các công ty nằm trong danh sách Fortune 100 triển khai và đã chứng minh được hiệu quả trong các môi trường rủi ro cao. Phiên bản mới nhất giới thiệu các quy trình làm việc mới, mang lại cho các nhà lãnh đạo vận hành nhiều quyền kiểm soát hơn và các nhà phát triển linh hoạt hơn.

Tổng giám đốc điều hành của công ty, Priya Vijayarajendran, đã nhấn mạnh những hạn chế của các công cụ CRM truyền thống trong việc đáp ứng nhu cầu trải nghiệm khách hàng hiện đại (CX (Customer experience)). Nền tảng GenerativeAgent® hướng đến việc thiết lập một tiêu chuẩn dịch vụ mới bằng cách cung cấp tính minh bạch, hiệu suất và khả năng kiểm soát. Phương pháp tiếp cận CX (Customer experience) này tận dụng AI để biến mọi tương tác với khách hàng thành những thông tin chi tiết có giá trị và cơ hội tăng trưởng.

GenerativeAgent® hiện là nền tảng duy nhất được thiết kế chuyên biệt để xử lý các cuộc hội thoại phức tạp, nhiều chiều với hiệu suất và khả năng giám sát mạnh mẽ, cho phép các tổ chức vận hành như thể có số lượng nhân viên không giới hạn làm việc cùng lúc, đồng thời đảm bảo mỗi tương tác đều tuân thủ các nguyên tắc về thương hiệu và compliance . Các tính năng mới của nền tảng này đáp ứng nhu cầu nhân sự ngày càng tăng của bộ phận dịch vụ khách hàng và hỗ trợ các vai trò vận hành và kỹ thuật mới khi các công ty mở rộng việc sử dụng GenerativeAgent.

ASAPP sẽ trình diễn những tiến bộ này và hé lộ tương lai công nghệ của mình trong buổi phát sóng trực tuyến sắp tới, "Vượt ra ngoài AI Agents: Bối cảnh CX (Customer experience) mới", vào ngày 18 tháng 9 năm 2025. Sự kiện sẽ trình diễn trực tiếp nền tảng, bao gồm quy trình giám sát an toàn và triển khai, đồng thời khám phá cách tự động hóa và dịch vụ chủ động đang chuyển đổi dịch vụ khách hàng cho doanh nghiệp. Để tìm hiểu thêm về các tính năng của nền tảng GenerativeAgent®, vui lòng đăng ký tham dự hội thảo trực tuyến.