Generatived (Beta) | Cung cấp tin tức và xu hướng mới nhất về AI sáng tạo

Atlassian (Yokohama) đã ra mắt "Atlassian Service Collection", sử dụng các tác nhân AI để quản lý tập trung các dịch vụ nội bộ và bên ngoài. Khi các công ty ngày càng áp dụng ITSM, mối quan tâm đến ESM cũng ngày càng tăng. Để đáp ứng nhu cầu này, Atlassian đang triển khai một dịch vụ hỗ trợ khách hàng bên ngoài trên một nền tảng thống nhất.

Trong kỷ nguyên digital transformation ngày nay, các công ty đang chịu áp lực phải nhanh chóng số hóa hoạt động dịch vụ của mình. Atlassian tích hợp các hệ thống rời rạc và sử dụng công nghệ AI cùng tự động hóa để cải thiện hiệu quả hoạt động và sự hài lòng của khách hàng. Service Collection dựa trên nền Jira Service Management và cung cấp giải pháp kết hợp các sản phẩm mới và các tác nhân AI.

Sản phẩm mới, "Quản lý Dịch vụ Khách hàng", cho phép hỗ trợ đa kênh dựa trên AI và tăng cường hỗ trợ khách hàng bên ngoài. Ngoài ra, AI Agent "Rovo" tự động hóa, phân loại và giải quyết các yêu cầu, cung cấp cho nhân viên dịch vụ hỗ trợ nhanh chóng và được cá nhân hóa. Điều này hợp nhất quản lý dịch vụ nội bộ và bên ngoài, dự kiến ​​sẽ cải thiện đáng kể hiệu quả hoạt động.

Atlassian là một công ty phần mềm được các doanh nghiệp trên toàn thế giới tin tưởng trong việc hỗ trợ thúc đẩy hợp tác nhóm và cải thiện năng suất. Công ty con tại Nhật Bản được thành lập năm 2013 và cung cấp các dịch vụ chuyên biệt cho thị trường Nhật Bản, hỗ trợ các phương thức làm việc mới trong thời đại kỹ thuật số. Để biết thêm thông tin, vui lòng truy cập trang web chính thức.