Generatived (Beta) | Cung cấp tin tức và xu hướng mới nhất về AI sáng tạo

Avaya đã công bố quan hệ đối tác chiến lược với LivePerson để tích hợp các khả năng thoại, kỹ thuật số và AI nhằm nâng cao các giải pháp trải nghiệm của khách hàng. Mục tiêu của sự hợp tác này là cung cấp cho doanh nghiệp một bộ đa kênh liền mạch giúp tăng cường tương tác với khách hàng và đẩy nhanh các sáng kiến ​​DX. Sự hợp tác này sẽ cho phép bạn tận dụng các giải pháp tại chỗ và đám mây Avaya hiện có của mình, đồng thời bổ sung các khả năng kỹ thuật số, tự động hóa, AI và phân tích của LivePerson mà không yêu cầu đại tu hệ thống lớn.

Sự hợp tác này giới thiệu hai dịch vụ mới: Khả năng kỹ thuật số nâng cao và Khả năng hiểu biết thống nhất. Trước đây tích hợp nền tảng Đám mây đàm thoại của LivePerson, cung cấp nhiều kênh kỹ thuật số và điều phối hội thoại do AI điều khiển hoàn toàn tương thích với các giải pháp trung tâm liên lạc của Avaya. Sau này tận dụng dữ liệu tương tác của khách hàng trên tất cả các kênh để cung cấp cho các công ty những hiểu biết sâu sắc có thể hành động nhằm cải thiện quy trình và cung cấp thông tin cho việc ra quyết định chiến lược.

Josh Mueller của Avaya nhấn mạnh sự tập trung của mối quan hệ hợp tác vào việc cải thiện hiệu quả hoạt động và giảm thiểu sự gián đoạn, trong khi John Sabino của LivePerson nhấn mạnh những lợi ích trước mắt của việc tích hợp DX và AI cho các doanh nghiệp mà tôi đã nhấn mạnh. Giải pháp chung nhằm mục đích cung cấp một bộ kỹ thuật số toàn diện, nền tảng có thể tương tác, truy cập vào các khả năng AI tiên tiến và bảo vệ các khoản đầu tư hiện có.

Thông tin thêm về sự hợp tác này sẽ được công bố tại sự kiện Avaya ENGAGE sắp tới và buổi ra mắt sản phẩm ảo Spark của LivePerson. Sáng kiến ​​này nhằm mục đích cung cấp cho các công ty hoạt động trong nhiều môi trường trung tâm liên lạc khác nhau một cách tiếp cận mạnh mẽ, giảm thiểu rủi ro để giới thiệu những cải tiến mới trong quản lý trải nghiệm khách hàng.