Generatived (Beta) | Cung cấp tin tức và xu hướng mới nhất về AI sáng tạo

AVILEN (Chuo-ku, Tokyo) đã ra mắt "Trình điều hành AI Phản hồi Tự động" nhằm hợp lý hóa hoạt động hỗ trợ khách hàng doanh nghiệp. Giải pháp này kết hợp công nghệ Trí tuệ Generative AI), nhận dạng giọng nói và tổng hợp giọng nói để tự động hóa phản hồi qua điện thoại và cải thiện chất lượng hỗ trợ khách hàng. Khả năng xử lý ngữ cảnh dài cho phép xử lý các câu dài và hội thoại phức tạp, vốn khó khăn với các hệ thống thông thường.

"Người vận hành AI Phản hồi Tự động" sử dụng kiến ​​thức hiện có như FAQs) và hướng dẫn phản hồi để cung cấp phản hồi hội thoại tự nhiên. Bằng cách sử dụng xử lý ngữ cảnh dài để lưu giữ các cuộc hội thoại dài và ngữ cảnh phức tạp, đồng thời cho phép phản hồi nhất quán, công ty hướng đến việc giải quyết các vấn đề như thiếu hụt người vận hành và chất lượng phản hồi không đồng đều.

Với nhiều công ty đang phải đối mặt với vấn đề phản hồi chậm trễ do số lượng yêu cầu tăng lên, AVILEN đã phát triển một "hệ thống AI phản hồi tự động". Hệ thống này có thể xử lý các yêu cầu có câu dài hoặc ngữ cảnh phức tạp mà các hệ thống dựa trên RAG thông thường khó xử lý, đồng thời hướng đến mục tiêu duy trì tỷ lệ trả lời cuộc gọi và chất lượng phản hồi.

AVILEN sẽ tiếp tục sử dụng công nghệ Generative AI) ngữ cảnh dài để đáp ứng các yêu cầu trong nhiều ngành công nghiệp, bao gồm thương mại điện tử, dịch vụ CNTT, tài chính và truyền thông, giúp giảm tải công việc cho các công ty và cải thiện trải nghiệm khách hàng. Công ty cũng có kế hoạch phát triển các giải pháp phù hợp với đặc điểm của từng ngành và doanh nghiệp, thúc đẩy digital transformation cho các công ty.