Generatived (Beta) | Cung cấp tin tức và xu hướng mới nhất về AI sáng tạo

Amazon Web Services (AWS) đã công bố các cải tiến cho giải pháp trung tâm liên lạc đám mây của mình, Amazon Connect, tại AWS re:Invent ở Las Vegas. Những cập nhật này nhằm mục đích cải thiện dịch vụ khách hàng bằng cách cung cấp các tương tác cá nhân hóa và hiệu quả hơn. Các tính năng mới được thiết kế để giúp các tổ chức tăng sự hài lòng của khách hàng và giảm chi phí vận hành bằng cách đơn giản hóa việc giải quyết vấn đề và tối ưu hóa hoạt động của trung tâm liên lạc.

Các tính năng mới nhất của Amazon Connect bao gồm phân đoạn tự động để chủ động tiếp cận, cho phép giao tiếp được cá nhân hóa, kịp thời với các cá nhân hoặc nhóm có đặc điểm tương tự. Ngoài ra, Amazon Q in Connect là một trợ lý tổng hợp được hỗ trợ bởi AI cho phép bạn tạo ra những trải nghiệm tự phục vụ năng động cho khách hàng của mình. Nền tảng này cũng giới thiệu các rào chắn AI có thể tùy chỉnh, cho phép các tổ chức kiểm soát nội dung do AI tạo ra để tuân thủ các chính sách cụ thể và đảm bảo tương tác của khách hàng.

Giới thiệu các công cụ mới để đánh giá tổng đài viên được hỗ trợ bởi AI và phân loại liên hệ thông minh để giúp người quản lý dịch vụ khách hàng xác định xu hướng hiệu suất và cải thiện chất lượng dịch vụ. Những công cụ này cho phép người quản lý đánh giá toàn diện các tương tác của tổng đài viên và phân loại địa chỉ liên hệ của khách hàng hiệu quả hơn, dẫn đến cải tiến dịch vụ và đào tạo tốt hơn.

Các khách hàng của AWS như Frontdoor, Fujitsu, GoStudent, Priceline, Pronetx và Đại học Auckland đang tận dụng những cải tiến AI tổng quát này trong Amazon Connect để cải thiện dịch vụ khách hàng với chi phí thấp hơn. Bản cập nhật này hiện đã có sẵn rộng rãi và cho phép các tổ chức tận dụng khả năng AI nâng cao trong trung tâm liên hệ của họ.