Generatived (Beta) | Cung cấp tin tức và xu hướng mới nhất về AI sáng tạo

BBVA đã tích hợp trí tuệ nhân tạo (AI) vào chiến lược kinh doanh cốt lõi, theo Antonio Bravo, Giám đốc Dữ liệu & AI Toàn cầu. Được thành lập năm 1857, ngân hàng tài chính này đang mở rộng việc áp dụng AI trong các nhóm và đơn vị kinh doanh, vượt ra ngoài giai đoạn thử nghiệm ban đầu để thiết lập AI làm nền tảng cho hoạt động. Sáng kiến này đã mang lại hiệu quả đáng kể, giúp nhân viên tiết kiệm khoảng ba giờ làm việc mỗi tuần và thể hiện sự gắn kết cao với AI.

Chương trình AI của ngân hàng nhấn mạnh vào sự tin tưởng, quản trị và học tập có hệ thống, đảm bảo khả năng mở rộng mà không ảnh hưởng đến bảo mật. Elena Alfaro, Giám đốc Triển khai AI Toàn cầu của BBVA, nhấn mạnh tầm quan trọng của việc tạo ra một môi trường an toàn, nơi nhân viên có thể khám phá các khả năng của AI. Chiến lược này cung cấp các công cụ an toàn và hướng dẫn rõ ràng, giảm thiểu rủi ro liên quan đến việc sử dụng AI trái phép. Ngân hàng cũng đang đầu tư vào đào tạo cho đội ngũ điều hành, bao gồm cả Giám đốc Điều hành và Chủ tịch, để đảm bảo hỗ trợ đầy đủ thông tin cho việc áp dụng AI.

Những nỗ lực về AI của BBVA đã cho thấy những kết quả đầy hứa hẹn, đặc biệt là ở Peru. Trợ lý AI do ngân hàng tự phát triển đã giảm đáng kể thời gian xử lý yêu cầu cho hơn 3.000 nhân viên. Cách tiếp cận có hệ thống của ngân hàng đối với việc tích hợp AI đã thúc đẩy nhân viên tạo ra hàng nghìn Bộ chuyển đổi được đào tạo sẵn (GPT) tùy chỉnh, cải thiện năng suất và sự hợp tác trên toàn tổ chức.

Trong tương lai, BBVA có kế hoạch tích hợp AI sâu hơn vào nhiều khía cạnh kinh doanh khác nhau, bao gồm tự động hóa quy trình làm việc, hệ thống vận hành và các kênh tương tác với khách hàng. Trợ lý kỹ thuật số của ngân hàng, "Blue", được phát triển bằng các mô hình OpenAI, là một ví dụ cho sự mở rộng liên tục này. Ban lãnh đạo BBVA tin rằng một khi việc áp dụng AI bắt đầu, nó sẽ tiếp tục tăng tốc, chuyển đổi cách thức vận hành và phục vụ khách hàng của ngân hàng.