Generatived (Beta) | Cung cấp tin tức và xu hướng mới nhất về AI sáng tạo

Bell Canada đã hợp tác với Google Cloud để cung cấp năng lực trí tuệ nhân tạo cho các dịch vụ trung tâm liên lạc của mình. Sự hợp tác này mang Google Cloud Contact Center AI (CCAI) đến với các doanh nghiệp Canada và là một bước tiến quan trọng trong việc cung cấp dịch vụ của Bell cho cả doanh nghiệp lớn và vừa. Giải pháp AI này được thiết kế để cải thiện tương tác của khách hàng và hợp lý hóa hiệu quả của trung tâm liên lạc thông qua trải nghiệm hội thoại và phân tích nâng cao.

Bằng cách tích hợp công nghệ CCAI của Google vào các dịch vụ của Bell, công ty đặt mục tiêu chuyển đổi hoạt động dịch vụ khách hàng bằng cách cung cấp các đại lý ảo và các công cụ hỗ trợ đại lý. Các tính năng này giúp giảm khối lượng cuộc gọi, tốc độ giải quyết và cung cấp hỗ trợ theo thời gian thực cho các tổng đài viên con người, cuối cùng mang lại trải nghiệm khách hàng tốt hơn và hoạt động của trung tâm liên lạc hiệu quả hơn. Việc Bell triển khai các giải pháp này là minh chứng cho tính hiệu quả của chúng và công ty có kế hoạch giúp các công ty khác tùy chỉnh các công cụ dựa trên AI này theo nhu cầu cụ thể của họ.

Cam kết của Bell trong việc tăng cường hoạt động của trung tâm liên lạc mở rộng sang việc sử dụng nội bộ các giải pháp Google CCAI và CCAIP. Bằng cách triển khai các công nghệ AI này vào các trung tâm liên hệ của mình, Bell không chỉ cải thiện dịch vụ khách hàng mà còn phát triển kiến ​​thức chuyên môn để hướng dẫn các doanh nghiệp Canada khác thực hiện các chuyển đổi kỹ thuật số tương tự. Với tư cách là Đối tác cấp cao của Google Cloud, Bell được công nhận về khả năng thành thạo các giải pháp của Google Cloud và cam kết đảm bảo sự hài lòng của khách hàng trong suốt quá trình vận hành trung tâm liên hệ của mình.

Sự sẵn có của Google CCAI thông qua Bell thể hiện sự phát triển đáng kể trong nỗ lực không ngừng của công ty nhằm hỗ trợ DX cho các doanh nghiệp Canada. Việc Bell tham gia hội nghị Google Cloud Next nêu bật vai trò của công ty trong việc thúc đẩy các giải pháp AI trên thị trường và cam kết tận dụng các công nghệ này để nâng cao cả hoạt động của chính mình và của khách hàng.