Generatived (Beta) | Cung cấp tin tức và xu hướng mới nhất về AI sáng tạo

Best Buy đã ký kết quan hệ đối tác mới với Google Cloud để tận dụng công nghệ AI tiên tiến nhằm nâng cao các dịch vụ hỗ trợ khách hàng của mình. Mục tiêu của sự hợp tác này là cung cấp cho khách hàng Best Buy sự hỗ trợ hiệu quả và cá nhân hóa hơn, bao gồm cả trợ lý ảo để hỗ trợ tự phục vụ. Dự kiến ​​phát hành vào cuối mùa hè năm 2024, trợ lý ảo sẽ xử lý nhiều câu hỏi khác nhau của khách hàng, từ khắc phục sự cố đến quản lý gói đăng ký và tư cách thành viên.

Gã khổng lồ bán lẻ cũng có kế hoạch tung ra các công cụ hỗ trợ AI cho các đại lý chăm sóc khách hàng của mình trong những tháng tới. Những công cụ này được thiết kế để giảm bớt căng thẳng về tinh thần cho các đại lý và cho phép họ tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ cá nhân với khách hàng. Công nghệ này nhằm mục đích phân tích các cuộc hội thoại, phát hiện cảm xúc và cung cấp các đề xuất theo thời gian thực cho các tổng đài viên để cải thiện khả năng giải quyết vấn đề và ngăn ngừa các vấn đề trong tương lai.

Ngoài ra, Best Buy đang phát triển trợ lý hỗ trợ AI để hỗ trợ nhân viên tuyến đầu trên toàn quốc. Sáng kiến ​​này hợp tác với Google Cloud và Accenture nhằm mục đích cung cấp cho nhân viên cửa hàng nhiều giải pháp, bao gồm quyền truy cập vào tài nguyên nội bộ và hướng dẫn sản phẩm, để cải thiện dịch vụ khách hàng. Brian Tilzer, giám đốc công nghệ và phân tích kỹ thuật số của công ty, bày tỏ sự nhiệt tình đối với các khả năng mới được hỗ trợ bởi AI và tiềm năng mang lại trải nghiệm độc đáo cho khách hàng.

Thomas Kurian, Giám đốc điều hành của Google Cloud, nhấn mạnh xu hướng ngày càng tăng của các nhà bán lẻ tận dụng AI tổng hợp để hợp lý hóa các tương tác của khách hàng và trang bị cho nhân viên các công cụ tiên tiến. Giám đốc điều hành Accenture Julie Sweet cũng nhận xét về vai trò của mối quan hệ hợp tác này trong việc thúc đẩy trải nghiệm vượt trội và tăng trưởng kinh doanh của Best Buy. Nhà bán lẻ có kế hoạch tận dụng nhiều sản phẩm Google Cloud khác nhau, bao gồm các mô hình Gemini và Vertex AI, để phát triển các khả năng AI này và mở rộng hơn nữa việc sử dụng AI hiện có trong chăm sóc khách hàng.