Generatived (Beta) | Cung cấp tin tức và xu hướng mới nhất về AI sáng tạo

BMC, nhà cung cấp giải pháp phần mềm toàn cầu, đã công bố việc tích hợp các khả năng AI tổng quát trên danh mục quản lý hoạt động và dịch vụ do AI điều khiển. Với điều này, BMC là công ty đầu tiên trong ngành triển khai chức năng như vậy. Giải pháp HelixGPT của công ty tận dụng các khả năng này để kết nối và phân tích dữ liệu trên toàn doanh nghiệp, liên kết AIOps, DevOps và ServiceOps để cung cấp những hiểu biết sâu sắc có thể hành động cho các giải pháp tự động bằng ngôn ngữ đơn giản.

Chu kỳ cường điệu ITSM năm 2023 của Gartner dự đoán rằng hầu hết các sản phẩm và dịch vụ công nghệ sẽ bao gồm các khả năng AI tổng hợp trong năm tới. Điều này sẽ giới thiệu một cách trò chuyện nhiều hơn để tạo và tương tác với công nghệ, dẫn đến dân chủ hóa công nghệ.

Giải pháp HelixGPT của BMC, được hỗ trợ bởi các mô hình ngôn ngữ quy mô lớn (LLM), đọc dữ liệu trong thời gian thực và áp dụng logic quyết định dựa trên mẫu cũng như lý luận trực quan. Cách tiếp cận này nâng cao khả năng giải quyết sự cố, tự động hóa các tương tác và hỗ trợ các trường hợp sử dụng có giá trị. Ví dụ: người dùng cuối sẽ có thể tương tác tự nhiên với các tác nhân ảo và chatbot sẽ hiểu các truy vấn của họ và cung cấp phản hồi chính xác hơn và nhanh hơn trong bối cảnh lớn hơn.

Giải pháp này cũng được tích hợp với giải pháp BMC Helix dành cho AIOps để giúp doanh nghiệp phục hồi sau sự cố ngừng hoạt động nhanh hơn bằng cách liên hệ các sự cố và áp dụng “chuỗi suy nghĩ” để đưa ra các đề xuất giải quyết nhanh chóng. Ngoài ra, nó còn sử dụng tất cả dữ liệu doanh nghiệp, bao gồm dữ liệu trường hợp trong quá khứ và hiện tại trong quản lý dịch vụ doanh nghiệp và quản lý hoạt động CNTT, để xác định các quy trình được tối ưu hóa hơn. Giải pháp HelixGPT tìm hiểu và lưu trữ những thông tin chi tiết này để tham khảo trong tương lai và khắc phục tự động, tiết kiệm thời gian quý báu cho nhóm của bạn.