Generatived (Beta) | Cung cấp tin tức và xu hướng mới nhất về AI sáng tạo

BrightEdge vừa công bố những phát hiện mới cho thấy các công cụ tìm kiếm AI hiện đang chủ động đánh giá danh tiếng thương hiệu, với mỗi công cụ thể hiện những hành vi riêng biệt. Theo nghiên cứu của họ, AI của Google có xu hướng làm nổi bật những cảm nhận tiêu cực về thương hiệu hơn so với ChatGPT, đặc biệt là ở các giai đoạn khác nhau trong hành trình của người tiêu dùng. Nghiên cứu nhấn mạnh tầm quan trọng của việc các Giám đốc Marketing (CMO) cần hiểu rằng rủi ro thương hiệu không chỉ giới hạn ở các chỉ số hiển thị của AI.

Công nghệ AI Catalyst™ của công ty đã hỗ trợ phân tích tương tác với Google AI Overviews và ChatGPT, hai nền tảng thu hút hơn ba tỷ người dùng mỗi tháng. Các nền tảng AI này không chỉ cung cấp thông tin mà còn hình thành và truyền tải quan điểm biên tập riêng về các thương hiệu. Nghiên cứu cho thấy, mặc dù các đề cập tiêu cực về thương hiệu tương đối hiếm, nhưng chúng vẫn có thể tiếp cận hàng triệu người dùng mỗi tháng, tiềm ẩn tác động đáng kể đến nhận thức về thương hiệu.

Kết quả nghiên cứu cho thấy trí tuệ nhân tạo (AI) của Google có xu hướng tập trung vào các vấn đề gây tranh cãi như kiện tụng và vi phạm dữ liệu, trong khi ChatGPT lại có xu hướng chỉ trích các tính năng sản phẩm hoặc đánh giá giá trị. Hơn nữa, ChatGPT có xu hướng thể hiện cảm xúc tiêu cực nhiều hơn trong giai đoạn cân nhắc mua hàng, điều này có thể ảnh hưởng trực tiếp đến tỷ lệ chuyển đổi. Nghiên cứu cũng chỉ ra rằng hai công cụ này thường không thống nhất về việc nên chỉ trích thương hiệu nào, cho thấy việc giám sát một nền tảng AI duy nhất có thể không cung cấp hồ sơ rủi ro toàn diện.

CEO của BrightEdge, Jim Yu, nhấn mạnh vai trò ngày càng quan trọng của AI trong việc biên tập nội dung thương hiệu, đòi hỏi các chiến lược giám sát và tối ưu hóa riêng biệt cho từng công cụ AI. Với việc AI tóm tắt lịch sử kỹ thuật số của thương hiệu thành những phản hồi ngắn gọn, việc giám sát cảm xúc trên tất cả các nền tảng AI đang trở nên thiết yếu để bảo vệ doanh thu. Các thương hiệu chủ động quản lý sự hiện diện của mình trên AI có thể giành được lợi thế cạnh tranh trên thị trường.