Generatived (Beta) | Cung cấp tin tức và xu hướng mới nhất về AI sáng tạo

Calabrio gần đây đã công bố việc mua lại Echo AI, một công ty chuyên về trí tuệ đàm thoại gốc AI. Việc mua lại sẽ củng cố các giải pháp trung tâm liên lạc của Calabrio, cung cấp thông tin chi tiết về cuộc trò chuyện theo thời gian thực nhằm cải thiện trải nghiệm của khách hàng và hiệu quả hoạt động. Việc tích hợp công nghệ của Echo AI dự kiến ​​sẽ tự động hóa việc quản lý chất lượng và cung cấp cách tiếp cận tùy chỉnh hơn đối với trải nghiệm khách hàng và hiệu suất của nhân viên.

Thị trường quản lý trải nghiệm khách hàng dự kiến ​​​​sẽ tăng hơn gấp đôi vào năm 2029 và công nghệ AI tổng hợp của Echo AI sẽ đóng một vai trò quan trọng trong sự tăng trưởng này. Bằng cách phân tích các cuộc trò chuyện của khách hàng trên các kênh, nền tảng của Echo AI biến các tương tác thành thông tin chi tiết hữu ích giúp bạn tăng chuyển đổi, cải thiện tương tác, giảm chi phí và khám phá các cơ hội kinh doanh mới. Công nghệ này sử dụng các mô hình ngôn ngữ quy mô lớn cho phép bạn phân tích các điểm dữ liệu khổng lồ, cung cấp thông tin chi tiết có thể tăng khả năng giữ chân khách hàng và thúc đẩy tăng trưởng.

Giám đốc điều hành Calabrio Dave Rhodes nhấn mạnh tầm quan trọng của AI trong việc đổi mới trung tâm liên lạc và việc mua lại Echo AI phù hợp với cam kết của công ty trong việc đầu tư vào các giải pháp tự động giúp đưa ra quyết định thông qua dữ liệu chính xác. Việc tích hợp thông tin hội thoại của Echo AI vào bộ phần mềm của Calabrio sẽ biến đổi các ngành bằng cách cung cấp những hiểu biết sâu sắc, có thể hành động từ các tương tác của khách hàng và cho phép đào tạo và huấn luyện đại lý được nhắm mục tiêu.

Được Gartner công nhận là Nhà cung cấp tuyệt vời về dịch vụ và hỗ trợ khách hàng, Echo AI chia sẻ tầm nhìn của Calabrio về tương lai của AI trong các trung tâm liên lạc. Việc mua lại là một bước đi chiến lược của Calabrio, nhằm mục đích cải thiện trải nghiệm của khách hàng bằng cách chủ động xác định và giải quyết các vấn đề và xu hướng tiềm ẩn. Giải pháp nâng cao này sẽ cung cấp cho các nhà lãnh đạo, nhà điều hành và đại lý của trung tâm liên lạc những công cụ họ cần để điều hướng hiệu quả môi trường được tăng cường AI. Để tìm hiểu thêm về Calabrio và các dịch vụ của nó, vui lòng truy cập trang web của họ.