Generatived (Beta) | Cung cấp tin tức và xu hướng mới nhất về AI sáng tạo

CallMiner đã giới thiệu CallMiner AI Assist, một bộ khả năng AI tổng hợp mới và cải tiến được thiết kế để nâng cao khả năng quản lý trải nghiệm của khách hàng trong nền tảng. Được công bố tại hội nghị người dùng LISTEN hàng năm của công ty, các tính năng này nhằm mục đích hợp lý hóa các nhiệm vụ phân tích và tự động hóa hành động cho các tổ chức trong nhiều tương tác khác nhau với khách hàng. Những cải tiến này được xây dựng dựa trên các bản cập nhật trước đó như tìm kiếm ngữ nghĩa và tóm tắt thời gian thực, đồng thời nâng cao hơn nữa khả năng của nền tảng.

Một cuộc khảo sát gần đây của CallMiner cho thấy 90% lãnh đạo trung tâm liên lạc và CX tin rằng AI là điều cần thiết để phát huy toàn bộ tiềm năng của nhân viên và cho phép họ tập trung vào công việc phức tạp và mang tính chiến lược hơn. CallMiner AI Assist không chỉ cải tiến giao diện người dùng của các bot trợ giúp hiện có mà còn giới thiệu một khung điều phối tích hợp các công cụ AI trên nền tảng. Khung này sử dụng AI tổng hợp để cải thiện trải nghiệm người dùng trong khi vẫn duy trì sự giám sát cần thiết bằng cách đơn giản hóa các tác vụ, tăng hiệu quả và khám phá những hiểu biết mới về kinh doanh thông qua hỗ trợ đàm thoại.

Công ty nhấn mạnh tầm quan trọng của tính linh hoạt trong việc lựa chọn mô hình AI để giải quyết các nhu cầu kinh doanh cụ thể. CallMiner AI Assist hỗ trợ nhiều mô hình AI khác nhau, cho phép các tổ chức chọn mô hình phù hợp nhất với yêu cầu riêng của họ. Bruce McMahon, Giám đốc sản phẩm của CallMiner, cho biết giải pháp này vượt xa khả năng của Bot trợ giúp ban đầu để tạo ra một giải pháp thông minh, có thể mở rộng, cung cấp thông tin chi tiết sâu hơn về tương tác của khách hàng đồng thời cải thiện tính dễ sử dụng và hiệu quả hoạt động. tiếp cận.

CallMiner AI Assist dự kiến ​​sẽ có sẵn cho cả khách hàng mới và khách hàng hiện tại vào quý 4 năm 2024, với những cải tiến liên tục được lên kế hoạch. Các bên quan tâm nên liên hệ với công ty để biết thêm thông tin. CallMiner tiếp tục là một cái tên đáng tin cậy trong lĩnh vực thông tin hội thoại, phục vụ nhiều ngành công nghiệp khác nhau với công nghệ máy học và AI tiên tiến.