Generatived (Beta) | Cung cấp tin tức và xu hướng mới nhất về AI sáng tạo

Công ty Canon Inc. (Tokyo) đã phát triển "Smart Support Chat", một dịch vụ sử dụng Generative AI) để hỗ trợ bảo trì và hỗ trợ kỹ thuật cho các thiết bị đa chức năng văn phòng. Dịch vụ này sẽ được ra mắt tại châu Âu, châu Á và một số khu vực châu Đại Dương, với mục tiêu ra mắt tại Hoa Kỳ và Nhật Bản vào năm 2026. Hệ thống sẽ phân tích hướng dẫn sử dụng và tình trạng hoạt động dựa trên nội dung yêu cầu, sau đó đưa ra nguyên nhân của vấn đề và cách giải quyết.

Công ty đã và đang nỗ lực giảm thiểu sự cố và nâng cao hiệu quả hoạt động bằng cách cải thiện chất lượng các thiết bị đa chức năng và quy trình vận hành. Dịch vụ "Trò chuyện hỗ trợ thông minh" mới cho phép các trung tâm chăm sóc khách hàng và kỹ sư dịch vụ phản hồi nhanh chóng, góp phần giảm thời gian ngừng hoạt động. Trợ lý AI hiểu được lời nói của người dùng mà không cần chuyển đổi chúng thành thuật ngữ kỹ thuật, và đề xuất các giải pháp phù hợp từ cơ sở dữ liệu của Canon.

Hệ thống này cũng tích hợp chức năng truy cập từ xa, cho phép xác nhận hoạt động của máy in đa chức năng và tình trạng linh kiện theo thời gian thực. Điều này dự kiến ​​sẽ giảm số lần kỹ sư bảo trì đến tận nơi khoảng 5% mỗi năm, với mục tiêu giảm khoảng 20% ​​trong tương lai. Canon dự định tận dụng những tiến bộ trong công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) để cung cấp các giải pháp cho nhiều hoạt động kinh doanh, không chỉ trong lĩnh vực bảo trì và dịch vụ.