Generatived (Beta) | Cung cấp tin tức và xu hướng mới nhất về AI sáng tạo

Các tổ chức tài chính đang ngày càng triển khai các tác nhân AI để cải thiện dịch vụ khách hàng và chống gian lận. Theo một báo cáo gần đây của Viện Nghiên cứu Capgemini , 75% ngân hàng và 70% công ty bảo hiểm đang ưu tiên sử dụng tác nhân AI cho dịch vụ khách hàng, trong đó phát hiện gian lận và xử lý khoản vay cũng là những lĩnh vực ứng dụng chính. Ngành công nghiệp này đang sẵn sàng reap những lợi ích kinh tế đáng kể từ AI, với giá trị dự kiến ​​sẽ đạt tới 450 tỷ đô la vào năm 2028.

Việc phát triển các tác nhân AI độc quyền đang gia tăng, với một phần ba số ngân hàng tự phát triển chúng. Tuy nhiên, rất ít ngân hàng triển khai đầy đủ các tác nhân này trên toàn bộ hoạt động của mình. Gần một nửa số ngân hàng đã tạo ra một vai trò giám sát mới để giám sát việc tích hợp AI. Việc điều phối dựa trên đám mây đang trở nên thiết yếu, với 61% giám đốc điều hành tin rằng điều này rất quan trọng đối với chiến lược AI của họ, biến các nền tảng đám mây thành trung tâm đổi mới.

Ngành dịch vụ tài chính nhận thấy tiềm năng của các tác nhân AI trong việc thúc đẩy hiệu quả hoạt động và tăng trưởng kinh doanh. Các giám đốc điều hành kỳ vọng AI sẽ cho phép họ mở rộng sang các thị trường mới, cho phép định giá linh hoạt và cung cấp hỗ trợ đa ngôn ngữ. Đầu tư vào công nghệ tác nhân AI đang gia tăng, với một phần đáng kể ngân sách AI được phân bổ cho các giải pháp này. Đến năm 2028, một phần tư các công ty dự kiến ​​sẽ tăng chi tiêu cho các tác nhân AI lên tới 60%.

Tuy nhiên, việc triển khai các tác nhân AI không phải là không có thách thức. Các giám đốc điều hành cho rằng khoảng cách về kỹ năng và compliance quy định là những rào cản lớn. Để giải quyết những vấn đề này, một số công ty đang xem xét mô hình phần mềm dưới dạng dịch vụ (SaaS) tập trung vào thanh toán theo hiệu suất thay vì mô hình cấp phép truyền thống. Cách tiếp cận này có thể thay đổi căn bản cách AI được sử dụng và kiếm tiền trong lĩnh vực tài chính.