Generatived (Beta) | Cung cấp tin tức và xu hướng mới nhất về AI sáng tạo

Nghiên cứu gần đây Capgemini cho thấy sự thay đổi đáng kể trong kỳ vọng của khách hàng doanh nghiệp đối với nhà cung cấp dịch vụ truyền thông của họ. Nghiên cứu cho thấy mong muốn mạnh mẽ đối với các dịch vụ vượt ra ngoài kết nối truyền thống, tập trung vào các giải pháp dành riêng cho ngành và đơn giản hóa trải nghiệm của khách hàng. Khi Digital Transformation tăng tốc, các công ty đang tìm kiếm các đối tác truyền thông có thể cung cấp các giải pháp tùy chỉnh, linh hoạt để giải quyết các thách thức dành riêng cho ngành.

Một báo cáo của Viện nghiên cứu Capgemini nêu bật rằng hai phần ba khách hàng doanh nghiệp mong đợi các công ty viễn thông của họ hiểu sâu sắc về ngành của họ và cung cấp các giải pháp không chỉ linh hoạt mà còn tích hợp liền mạch với các hệ thống CNTT và hỗ trợ. Mặc dù có nhu cầu compliance các thỏa thuận về mức dịch vụ và cải thiện độ tin cậy của mạng, chỉ một phần ba các tổ chức cho biết họ hài lòng với các dịch vụ truyền thông hiện tại của mình.

Đổi mới vẫn là kỳ vọng chính và hầu hết các tổ chức đều muốn công ty viễn thông của mình đi đầu trong đổi mới công nghệ. Điều này bao gồm quyền truy cập sớm vào các công nghệ mới nổi và hợp tác trong các dự án thí điểm và nguyên mẫu, đặc biệt là trong xe tự hành, thành phố thông minh, kết nối đám mây và các ứng dụng tự động hóa công nghiệp. Cuộc khảo sát cho thấy có cơ hội để các công ty viễn thông tăng cường quan hệ đối tác và tập trung vào trải nghiệm của khách hàng để tạo sự khác biệt trên thị trường.

Bảo mật đã trở thành mối quan tâm hàng đầu, với hơn 70% công ty ưu tiên an ninh mạng cho các dịch vụ viễn thông của họ. Những tiến bộ trong công nghệ AI, đám mây và 5G đang thay đổi bối cảnh mối đe dọa, làm tăng nhu cầu về các biện pháp bảo mật mạnh mẽ. Báo cáo Capgemini lưu ý rằng các công ty có ý định đầu tư vào các giải pháp bảo mật toàn diện từ các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông của họ trong tương lai gần.