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Cars24（グルガオン）は、中古車売買の顧客対応および社内業務の効率化に向けて、生成AI技術を包括的に導入したと伝えられている。AIを活用した音声やチャットエージェントを構築し、車両比較や試乗予約、ローン手続きといった一連の顧客やり取りを自動化することで、運用の最適化を進めている模様である。

同社は社内の開発プロセスや各種業務にも対話型AIや自動コード生成技術を組み込み、組織全体での業務自動化を推進しているとされる。財務や法務、マーケティングなどの非技術部門においても各チームが自発的に自動化フローを構築し、社内報告や申請承認といった日常業務の迅速化を図っていると報じられている。

高度な自動化基盤の確立により、顧客からの離脱案件の再獲得や問い合わせ対応の精度向上が実現されているとみられる。従来の手動手続きや分散していたコミュニケーションを集約し、事業規模の拡大にともなう運用負荷の軽減とサービス品質の向上を支える体制を強めていると伝えられている。